银行个人存款与投资管理业务
客户经理平均每天需要花费至少（）的时间用于与VIP客户相关的活动。A、40%B、50%C、60%D、70%
题目
客户经理平均每天需要花费至少（）的时间用于与VIP客户相关的活动。
- A、40%
- B、50%
- C、60%
- D、70%
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第1题：
对该客户身体活动信息描述错误的是
A.需要询问通常每天上下班步行时间
B.不需要询问每天坐着或靠着的时间
C.需要询问通常每天进行剧烈运动健身和娱乐性体育活动的时间
D.需要询问通常每天上下班骑自行车的时间
E.需要询问每天工作时做中等强度活动的时间
B.不需要询问每天坐着或靠着的时间
C.需要询问通常每天进行剧烈运动健身和娱乐性体育活动的时间
D.需要询问通常每天上下班骑自行车的时间
E.需要询问每天工作时做中等强度活动的时间
答案：B
解析：
体活动不足或者静坐时间过长是高血压发生、发展的重要危险因素，所以需要询问客户每天坐着或靠着的时间。
第2题：
请简述普通VIP客户经理的职责。
正确答案: ①以提供客户尊贵感受，提高客户忠诚度，降低离网率为目的，负责对俱乐部钻石卡、金卡会员的业务宣传、日常联络、通信内外便捷服务、投诉快速有效解决等的落实：②提供7×24小时“一对一”服务；③负责与钻石卡、金卡会员客户沟通，逐步健全客户档案，进行客户关系管理；④负责对钻石卡、金卡会员客户的投诉解决过程跟踪，及时将处理结果反馈；⑤负责通知、安排客户俱乐部会员的回访及日常联络，了解并收集客户对公司通信网络、服务意见和建议，并及时反馈；⑥负责组织、落实客户俱乐部各项活动；⑦负责会员个性化服务提供与业务办理，如预约服务、上门服务等；⑧负责监督和检查对会员客户的话费监控，预警、信用额度的管理；⑨定期提交会员客户服务工作报告。
第3题：
对于客户经理提交的VIP客户即时评级申请,如果客户经理主管未审批,客户经理可以重复提交。()
此题为判断题(对，错)。
答案：错误
第4题：
（）客户不需密码验证即可查询他机的客户姓名。
- A、普通；
- B、VIP；
- C、大客户经理；
- D、红名单；
正确答案:D
第5题：
客户经理接受VIP客户的业务、服务类的咨询，并准确无误的提供解释说明，对于当时无法解释说明的咨询应同VIP客户确定二次服务时间，并最终在（）小时内向客户提供解释说明。
- A、48
- B、24
- C、72
正确答案:B
第6题：
客户经理（）对辖区内客户至少要回访一遍，填写客户跟踪记录，及时掌握客户和市场的变化情况并认真填写客户经理工作日志。
- A、每天
- B、每周
- C、每月
- D、每年
正确答案:C
第7题：
VIP客户购机盛会活动分公司负责宣传渠道：电话（VIP客户经理、外呼经理）、（）、营业厅、俱乐部场所等。
- A、易信
- B、微信
- C、短信
- D、网厅
正确答案:C
第8题：
每一客户经理服务的vip客户人数要按vip客户的级别配置,较高价值的vip客户配置比例为()。c
A.1：50
B.1：20
C.1：10
参考答案：C
第9题：
优秀客户经理案例上报VIP客户服务中心时间（）
- A、每月1号前
- B、每月5号前
- C、每月10号前
正确答案:C
第10题：
客户经理由于经常和用户接触，不需要遵守上班时间，每天到班上报到。（）
正确答案:错误