银行柜面业务考试
如遇客户急需划款而一时无法联系客户时，可由（）双签，在风险可控的范围可先行划款。A、行长及运营经理B、行长及分管客户经理C、主管行长与运营经理D、主管行长及分管客户经理
题目
如遇客户急需划款而一时无法联系客户时，可由（）双签，在风险可控的范围可先行划款。
- A、行长及运营经理
- B、行长及分管客户经理
- C、主管行长与运营经理
- D、主管行长及分管客户经理
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相似问题和答案
第1题：
是指客户在选择期货公司确立代理过程中所产生的风险。
A．可控风险
B．不可控风险
C．代理风险
D．交易风险
正确答案：C
客户在选择期货公司时应对期货经纪公司的规模、资信、经营状况等对比选择，确立最佳选择后与该公司签订《期货经纪合同》，如果选择不当，就会给客户将来的业务带来不便和风险。
客户在选择期货公司时应对期货经纪公司的规模、资信、经营状况等对比选择，确立最佳选择后与该公司签订《期货经纪合同》，如果选择不当，就会给客户将来的业务带来不便和风险。
第2题：
在客户网络上安装任何工具或软件都必须获得客户的书面授权。在紧急情况如客户无法联系的情况下，在客户设备上安装的临时软件必须在完成工作任务后第一时间立即删除。
正确答案:错误
第3题：
在客户网络上安装任何工具或软件都必须获得客户的书面授权。在紧急情况如客户无法联系的情况下，在客户设备上安装的临时软件必须在完成工作任务后第一时间立即删除。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第4题：
VIP客服经理服务，按照预约的时间上门服务，如遇天气、交通等原因无法按预约时间到达，应（）客户，说明原因，取得谅解。
- A、联系
- B、通知
- C、告知
- D、电话联系
正确答案:D
第5题：
客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的疑难问题时，在系统内创建疑难咨询类业务联系单，业务联系单流转过程一般包括（）阶段。
- A、问题受理
- B、问题调查
- C、问题处理
- D、问题反馈
- E、客户回访
正确答案:A,C,D
第6题：
结算卡业务办理原则是（）。
- A、风险可控，客户自主
- B、风险可控效益并行
- C、客户自主介质独立
- D、支付权限并行成本效益
正确答案:A
第7题：
客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的情况时，客服代表向客户说明原因，并在系统内创建（）。
- A、投诉单
- B、问题单
- C、一般业务联系单
- D、疑难咨询类业务联系单
正确答案:D
第8题：
当银行无法取得与客户的联系时,客户自然也无法请求银行为其办理业务。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
装移机预约后如遇（）等原因无法按预约时间到达的，应电话联系客户，说明原因，取得谅解。
- A、天气
- B、设备故障
- C、无资源
- D、市政工程
正确答案:A,B,C,D
第10题：
固话、宽带业务入网装移机预约后如遇（）等原因无法按预约时间到达的，应电话联系客户，说明原因，取得谅解。
- A、天气
- B、交通
- C、私人事务
- D、费用
正确答案:A,B