以下需要客户本人亲自来办理的业务有（）。A、修改密码B、帐户解挂C、密码解锁D、书面挂失

第1题：

若客户代办必须由本人亲自办理的业务，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

• A、‘对不起，这项业务应该由本人亲自办理。请您通知本人来办理，谢谢您的配合。’
• B、‘这项业务应该由本人亲自办理，你快走。’
• C、‘你不能办理，下次再来。’
• D、‘这项业务必须由本人亲自办理，你不必再来！’

第2题：

客户办理基金定期定额申购的签约、变更及解约业务需要提供的材料有本人法定身份证件、证券卡等。

第3题：

第4题：

个人客户身份识别的范围包括（）。

• A、办理个人业务的个人客户本人、代理人
• B、办理一次性业务的个人客户本人
• C、办理对公业务的单位法定代表人或负责人、授权代理人、控股股东或实际控制人
• D、其他需要进行个人客户身份识别的个人客户本人、代理人

第5题：

总行网上银行的注册客户可以办理以下业务（）

• A、为任意农行贷记卡登记还款
• B、办理本人名下贷记卡的到期换卡激活业务
• C、登记并查询本人名下贷记卡账单明细
• D、登记并查询他人名下贷记卡账单明细
• E、办理本人名下贷记卡积分换礼业务

第6题：

当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.

• A、柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务
• B、等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务

第7题：

下列关于个人跨行通存通兑业务的表述正确的是（）。 

• A、通存通兑业务分为通存业务、通兑业务及账户信息查询业务
• B、客户认为不再需要办理通存通兑业务时，可以持本人有效身份证件到开户银行营业网点办理取消。
• C、客户办理通存通兑业务时，受理行应免费向客户本人提供2次账户查询业务
• D、通存通兑业务处理不成功的，受理行不得向客户收费

第8题：

在资信证明业务的管理中，以下对办理业务的说法，不正确的是（）。

• A、个人客户申请办理时点证明的，可由代理人代办
• B、个人客户申请办理时段证明必须存款人本人办理
• C、单位客户申请办理时点证明可以授权他人办理
• D、单位客户申请办理时段证明必须存款人本人办理

第9题：

小额支付系统通存通兑业务可由客户本人办理或委托他人办理，但（）业务仅限客户本人办理。

• A、开通
• B、变更
• C、终止
• D、账户信息查询

第10题：

综合超柜上，系统提示客户对“是否代理”进行选择，前端服务员应根据此前审核客户身份信息的情况提示客户正确选择。户主本人办理业务，选择（），若非户主本人办理业务选择（）。

• A、户主交易、代理交易
• B、代理交易、户主交易
• C、本人办理、他人代理
• D、他人代理、本人办理