银行柜面业务考试
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相似问题和答案
第1题：
卡乐付刷卡提示“卡关闭,错误代码RCC01111”可能是什么原因?()
A、卡状态不对
B、非标准银联借记卡
C、电信线路问题
D、卡乐付未升级
参考答案：AB
第2题：
一全球通客户呼入10086反映自己通过语音提示开通来电提醒业务时，系统提示动感地带骄子卡，无法办理此业务……，现客户想了解是什么原因出现这种情况？ 接听电话的客户代表为客户派投诉单处理。 请分析： 1、客户代表的操作对吗？ 2、如果不对，应该如何处理？
正确答案: 1、不对。不应一开始就派投诉单处理。
2、首先应询问客户是否仍需开通来电提醒业务，如需要，则先为客户开通此业务。
3、查看系统公告，看是否有发布公告，如有，则按统一口径做好客户解释工作；如无，则迅速报告班长，并提交IT协调单。
第3题：
税控收款机用户卡初始化写卡时提示:用户卡认证不通过,错误代码63C2,如何处理?()
A.擦拭卡片的芯片
B.更换读卡器
C.联系厂家，更换新的机器和卡片，重新进行注册登记
D.以上都不对
参考答案：C
第4题：
在打包时，弹出对话框提示“无法拷贝链接文件”，打包不成功，这是为什么？
正确答案: 使用的图片中可能有不正确的*.EPS格式，请打开该图片并重新保存。
第5题：
码上购2.0开卡时提示[卡状态为非空闲状态：]，这种开头的报错如何处理？（）
- A、换一张白卡试试，不行的话联系本地支撑同事查一下白卡状态
- B、直接退单，不处理了
- C、以上都不对
正确答案:A
第6题：
金信通业务中，pos机返回码代表着不同意义，其中，返回“56”的含义是（）
- A、交易失败，请联系发卡行发卡行找不到此帐户，与发卡行联系，黑卡、盗卡、仿卡注意防范风险
- B、交易失败，请联系发卡行不允许持卡人进行的交易，与发卡行联系，持卡人之前交易有套现嫌疑，属于银行的风险持卡人，银行对此持卡人已提升监控。
- C、终端无效，请联系收单行或银联重新签到再试或与银行卡服务中心联系
- D、交易失败，请联系发卡行，是否开通结算功能，或者超出额度
正确答案:A
第7题：
遇到4G换卡不成功，且新卡放至手机一直未收到写卡成功、请重启手机的弹屏；或者临时卡自动发送写卡失败，屏幕弹出提示写卡失败，请手工编辑短信XK至10086902888的问题如何处理（）
- A、请客户先关机稍后重新开机，一般情况下手机即可恢复正常使用
- B、如果方法1不成功，请客户关机将新卡插入其他品牌（最好移动定制）手机中尝试
- C、如果方法1和2不成功，建议客户最好通过移动定制手机重新换卡或携带有效证件到营业厅重新换卡
正确答案:A,B,C
第8题：
卡乐付刷卡报错,“提示请联系发卡行”可能是什么原因?()
A、非银联标准卡
B、非法卡
C、作废卡
D、卡状态不对
参考答案：ABCD
第9题：
不同状态的丰收卡作（）保管，并按不同卡种和卡种状态设置登记簿。
- A、重要空白凭证
- B、有价单证
- C、贵重物品
- D、以上都不对
正确答案:A
第10题：
根据当天掌握的车辆状态以及检修计划，检修调度提交（）给车场调度。
- A、洗车作业联系单
- B、镟轮作业联系单
- C、状态卡
- D、转轨申请单
正确答案:A