银行卡从业人员专业认证考试
在银行卡客户服务体系中，对营业网点的管理体现在（）A、在定位上，不再局限于作为处理客户交易的场地，其营销的角色越来越重B、在分布上，由于成本与效益的考虑，许多银行也做了更多理性的分析C、对于网点的形象和装修也有很多概念上的转变D、以上都对
题目
在银行卡客户服务体系中，对营业网点的管理体现在（）
- A、在定位上，不再局限于作为处理客户交易的场地，其营销的角色越来越重
- B、在分布上，由于成本与效益的考虑，许多银行也做了更多理性的分析
- C、对于网点的形象和装修也有很多概念上的转变
- D、以上都对
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相似问题和答案
第1题：
在银行卡客户服务体系中，对电话银行的管理体现在（）
- A、银行加强对自助语音服务方式的应用
- B、银行不断提高人工服务的水平
- C、不断优化流程，提高客户服务效率
- D、以上都对
正确答案:D
第2题：
在银行卡客户服务体系中，目前的渠道管理还存在哪些问题（）
- A、各种服务渠道的负载不均
- B、网上银行与客户之间的互动性不足
- C、营销的潜力尚有待挖掘
- D、信息不能跨渠道共享
正确答案:A,B,C,D
第3题：
在银行卡客户服务体系中,推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益?( )
A提升服务品质、减少服务纠纷
B让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力
C在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系
D提升工作效率
参考答案：ABCD
第4题：
在银行卡客户服务体系中，服务能力的提升路径包括（）
- A、开发更多的银行卡业务功能
- B、充分发挥电话银行的引导作用，提升网上银行客户的覆盖率和动户率。
- C、加强对客户年龄、职业等属性的分析，积极引导其中具有学习能力的客户使用网上银行
- D、以上都对
正确答案:D
第5题：
在银行卡客户服务体系中，如何对自助设备进行管理（）
- A、加大自助设备投入，规范管理
- B、加强网络系统建设，提高营运效率
- C、降低经营成本，扩大盈利能力
- D、以上都对
正确答案:D
第6题：
在银行卡客户服务体系中，银行卡客户关系管理的价值包括（）
- A、银行卡经营战略实施的重要保障
- B、客户价值挖掘的重要手段
- C、提升客户满意度、忠诚度的有效砝码
- D、商业银行盈利的有效保障
正确答案:A,B,C,D
第7题：
在银行卡客户服务体系中，如何对网上银行与手机银行进行管理（）
- A、丰富业务品种，完善功能
- B、加强营销宣传，引导客户使用
- C、提高安全性和稳定性，提供在线支持
- D、以上都对
正确答案:D
第8题：
将营销分析和()合理地运用到客户服务质量管理部门的工作中,帮助制订和调整服务质量管理流程,服务质量管理部门与相关部门要协同工作,在规范工作流程的基础上提供更好的服务,创造更多的效益。
A、营销管理
B、市场调查
C、财务分析
D、客户关系管理
参考答案：D
第9题：
在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是（）
- A、短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高
- B、纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意度
- C、自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低
- D、以上都对
正确答案:D
第10题：
在银行卡客户服务体系中，电话银行的服务运营管理包括（）
- A、信息技术
- B、流程管理
- C、人员管理
- D、现场管理
正确答案:A,B,C,D