招商银行考试
对客户进行引导分流时，以下描述错误的有（）A、不能出现以“那边.那里”等进行简单表述B、对客户要求在柜台办理的，应向客户推广招商银行智能机具的便捷性，请客户至自助区办理C、对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务，应建议客户开通相关自助功能D、可由自助设备进行办理的业务，如网点具备相关设备，应指引至相关设备打印
题目
对客户进行引导分流时，以下描述错误的有（）
- A、不能出现以“那边.那里”等进行简单表述
- B、对客户要求在柜台办理的，应向客户推广招商银行智能机具的便捷性，请客户至自助区办理
- C、对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务，应建议客户开通相关自助功能
- D、可由自助设备进行办理的业务，如网点具备相关设备，应指引至相关设备打印
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第1题：
（）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。
- A、业务咨询流程
- B、客户分流流程
- C、产品营销流程
- D、客户教育流程
正确答案:C
第2题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）
- A、引导客户到排队机排号
- B、引导客户到自助服务区
- C、指导客户使用自助设备
- D、办理业务
正确答案:A
第3题：
请对自助机具引导分流流程进行正确排序①引导分流②客户引见③自我介绍④感谢客户()
A.1324
B.3124
C.2314
D.3142
答案：D
第4题：
关于客户分流的描述错误的是（）。
- A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。
- B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。
- C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
- D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。
正确答案:C
第5题：
以下哪项不是客户分流的原则是（）。
- A、主动观察，主动询问，及时做好分流引导
- B、根据客户的身份进行分流
- C、多岗协作，共同对客户进行分流引导
- D、合理调节柜台与自助区客户流量
正确答案:B
第6题：
在客户试驾过程中，以下做法错误的是（）。
- A、客户开车时要持续的进行讲解及引导
- B、适时提醒客户注意路线
- C、适时提醒客户注意交通安全
- D、适时引导客户体验产品亮点
正确答案:A
第7题：
在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。
- A、客户投诉流程
- B、产品营销流程
- C、开门迎客流程
- D、挽留客户流程
正确答案:B
第8题：
对产品营销流程表述错误的是( )。
A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会
B.如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程
C.如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
D.针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育
正确答案：D
第9题：
引导分流客户的内容包括（）
- A、引导客户使用排队机
- B、引导高端客户
- C、引导客户使用自助设备
- D、指导客户填单
正确答案:A,B,C,D
第10题：
按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户分流流程’的执行关键点描述不正确的是（）
- A、明确客户需求，有效引导
- B、明确客户是否具备办理该项业务的资格，有效引导
- C、网点的自动设备是否准备就绪且运作正常
- D、判断营业网点内客户等候情况，及时主动进行客户分流，减轻柜面压力
正确答案:C