招商银行考试
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相似问题和答案
第1题：
客户反映营业厅设施没有达到要求或存在问题的情况，应派发（）。
- A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
- B、供电服务--服务渠道--营业厅服务（正确答案）
- C、供电服务--服务渠道—电话服务
- D、建议-营业业务-服务渠道
正确答案:B
第2题：
客户反映供电营业网点内营业设施不合理的情况，应派发（）。
- A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
- B、建议-营业业务-服务渠道
- C、供电服务--服务渠道--营业厅服务
- D、供电服务--服务渠道--网点设置合理性
正确答案:D
第3题：
营业厅内饮水机应提供（）服务
- A、仅有冷水
- B、仅有热水
- C、冷热水
正确答案:C
第4题：
企业的下述行为将被认定为视同销售或提供应税服务的是（）。
- A、药品企业提供给老顾客后续免费使用的相同创新药
- B、电信营业厅为用户提供积分免费兑换短信服务
- C、电信营业厅为用户提供积分免费兑换雨伞等礼品
- D、电信营业厅为用户提供积分免费兑换通话时长服务
正确答案:C
第5题：
自有营业厅提供免填单、（）、（）服务。
正确答案:一台清；一单清
第6题：
客户反映营业厅收费人员拒收现金，表示要投诉，应派发何工单（）
- A、投诉-营业投诉-电价电费-电费
- B、投诉-服务投诉-服务行为营业厅服务规范
- C、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅服务态度
- D、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务
正确答案:A
第7题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，公示某营业厅可以互联网查询业务，但营业厅无连接互联网的电脑，无法提供此类服务，派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务渠道—网站服务
- B、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
- C、意见--供电服务--服务渠道--营业厅服务
- D、意见--供电服务--服务渠道--网站服务
正确答案:B
第8题：
饮水机应提供冷热水服务
正确答案:正确
第9题：
营业厅主要面向（），同时为集团客户提供服务。
正确答案:公众客户
第10题：
营业厅内应配备（）
- A、饮水机
- B、纸杯
- C、复印机
- D、高拍仪
正确答案:A,B,C,D