招商银行考试
营业厅内配备服务电话的要求应满足（）A、普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识（含流程图）B、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的，不扣分C、金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”D、营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话
题目
营业厅内配备服务电话的要求应满足（）
- A、普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识（含流程图）
- B、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的，不扣分
- C、金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”
- D、营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话
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第1题：
便捷服务中，用户可通过（）查询服务网点地址、营业时间、联系电话等。
- A、网上营业厅
- B、10000号
- C、掌上营业厅
- D、营业厅
正确答案:A,B,C,D
第2题：
下列选项中属于邮政营业服务监督具体要求内容的有（）。
- A、在营业厅显要位置公布监督、投诉电话号码
- B、营业厅内放置服务意见反馈卡
- C、建立“首问负责制”
- D、建立值班长制度
正确答案:A,B,C,D
第3题：
以下能源计量器具配备原则不符合《用能单位能计量器具配备和管理通则》要求的是（）。
- A、应满足能源分类计量的要求
- B、应建立可视化能源监测系统
- C、应满足用能单位实现能源分项考核的要求
正确答案:B
第4题：
具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听，超过（）的应首先道歉，应答时要首先（），然后报出（）
正确答案:3；3；问候；单位（部门）名称
第5题：
关于配备营业厅内服务电话的说法正确的是（）
- A、公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
- B、电话银行操作流程图与实际不符或缺失
- C、设置供客使用的电话
- D、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的
正确答案:A,C,D
第6题：
供电营业厅的服务方式包括：面对面，电话（）等。
- A、书面留言
- B、传真
- C、客户自助
- D、电话
正确答案:A,B,C
第7题：
根据大堂经理岗位配置要求，大堂经理要能够有效管理营业厅各岗位销售人员、调动营业厅各类服务资源，可配备相当于网点（）的员工担任大堂经理。
正确答案:副职级别
第8题：
10010人工台不提供营业厅联系电话的查询服务。
正确答案:正确
第9题：
具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听，超过（）的应首先道歉，应时要首先（），然后报出（单位（）名称）
正确答案:3；3；问候；部门
第10题：
客户反映营业厅设施没有达到要求或存在问题的情况，应派发（）。
- A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
- B、供电服务--服务渠道--营业厅服务（正确答案）
- C、供电服务--服务渠道—电话服务
- D、建议-营业业务-服务渠道
正确答案:B