招商银行考试
业务中断或离开工作岗位需客户等候，此时客户在位置上等候时，可不摆放暂停服务提示牌
题目
业务中断或离开工作岗位需客户等候，此时客户在位置上等候时，可不摆放暂停服务提示牌
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第1题：
受理业务过程中需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知（）或保安员引导客户到其他窗口排除，并为已等候在柜台前的客户办理完业务，离开时在柜台窗口放置“（）”的标识
正确答案:大堂经理、暂停服务
第2题：
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。
- A、潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
- B、等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流
- C、积极为等候区客户递送折页
- D、在客户等候时打扫等候区卫生
正确答案:B
第3题：
大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意( )
A.潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员
B.等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流
C.积极为等候区客户递送折页
D.在客户等候时打扫等候区卫生
正确答案：B
第4题：
柜面应合理配置咨询引导人员，指引客户取号、预检申请资料，努力缩短客户等候时间，柜面客户平均等候时长原则上不应超过（）分钟，业务高峰时段原则上不应超过（）分钟。
正确答案:15；宣传品管理
第5题：
柜员因业务需要暂时离开，柜台前仍有客户等候的，可不放置“暂停服务”
正确答案:正确
第6题：
受理业务过程中需要短暂离开柜台时，要主动向客户解释；需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识。
正确答案:正确
第7题：
营业厅内现金业务引导分流要求为（）
- A、客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人
- B、客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人
- C、5万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
- D、2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
正确答案:A,D
第8题：
大堂经理要对()进行识别。
A.来到网点的客户
B.正在办理业务的客户
C.已办理业务的客户
D.在等候区等候的客户
E.个人贵宾客户
参考答案：AD
第9题：
客户进门时怎样按客户业务办理需求进行有效分流（）
- A、视业务，推荐客户使用自助服务设施或网上营业厅
- B、指引办理复杂业务或凭证件在台席前等候
- C、有开设专柜或专区的，引导相关客户直接到专柜或专区排队等候办理
- D、指引银卡以上VIP客户和重要集团客户到VIP客户专区/专柜办理
正确答案:A,C,D
第10题：
关于业务中离岗礼仪，以下描述正确的是（）
- A、办理业务过程中，需要客户等候时，能主动知会客户并说明原因
- B、回到工作岗位后，无需再向客户表达歉意
- C、需要离开柜面3分钟以上时或停止营业，应为当前正在服务的客户完成业务办理，然后在窗口明显位置放置“暂停服务”标识
正确答案:A