中国银行考试
（）营业期间应落实智能柜台区域巡查，了解智能柜台业务区安全状况。A、网点负责人B、大堂经理C、保安员D、业务经理
题目
（）营业期间应落实智能柜台区域巡查，了解智能柜台业务区安全状况。
- A、网点负责人
- B、大堂经理
- C、保安员
- D、业务经理
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第1题：
营业时间内，业务经理必须在（）坐班开展工作，严禁业务经理（）或（）业务，严禁业务经理离开网点参与（）。
- A、营业区
- B、代班网点负责人
- C、顶岗
- D、代班经办柜面
- E、客户营销
正确答案:A,C,D,E
第2题：
智能柜台投产后，客户进入网点后的主动线依次为（）。
- A、咨询引导区→非现金柜台区→现金柜台区
- B、咨询引导区→营销服务区→现金柜台区
- C、咨询引导区→智能柜台区/营销服务区→柜台服务区
- D、咨询引导区→柜台服务区→智能柜台区
正确答案:C
第3题：
()要及时引导和分流客户。
A、网点保安
B、开放式柜台柜员
C、大堂经理
D、网点负责人
参考答案：C
第4题：
智能柜台一次审核为面核，由（）负责，必须在智能柜台现场完成。
- A、大堂经理
- B、智能柜台管理员
- C、柜面人员
- D、客户经理
正确答案:B
第5题：
遇客流激增情况．营业网点负责人应及时调整营业柜台，（），提高服务效率，满足客户需求。
- A、增设服务窗口
- B、关闭网点大门
- C、临时允许低柜办理高柜业务
- D、大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务
正确答案:A
第6题：
款车未到无法按时开门，网点负责人应（）
- A、及时与相关部门联系，了解原因
- B、与大堂经理及时向客户进行解释与安抚
- C、积极引导客户通过非现金柜台、自助渠道办理业务
- D、向客户推荐周边营业的网点
正确答案:A,B,C,D
第7题：
智能柜台替代率是指（）
- A、智能柜台设备更换的速率，是机构对机具保管程度的重要指标
- B、智能柜台操作人员工作交替的频率，分行对此频率有一定要求
- C、智能柜台上办理业务对柜面办理业务的替代，是网点智能化的重要指标
- D、智能柜台办理转账交易的笔数，该笔数越高，则越利于自助渠道发展
正确答案:C
第8题：
大堂经理日常工作活动区域应该为以下( )
A.大堂经理桌
B.网点入口处
C.客户等待区
D.柜台内
E.大户室
正确答案：ABC
第9题：
大堂经理日常工作活动区域应该为以下（）。
- A、大堂经理桌
- B、网点入口处
- C、客户等待区
- D、柜台内
- E、大户室
正确答案:A,B,C
第10题：
超级柜台营业网点业务查询职责可赋予（）。
- A、大堂经理
- B、客户经理
- C、运营主管
- D、高、低柜柜员
正确答案:A,B,C,D