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中国银行向客户提供（）等电子渠道的金融服务

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第1题：

95533客户服务中心是向广大客户提供交易.服务.银行营销业务及服务监督的电子渠道之一，请简述其服务的五大主要途径。

正确答案:电话、传真、邮件、互联网、短信

第2题：

电子银行专属产品是指只在电子银行渠道实现的向市场提供的金融服务，如（）。

正确答案:C

第3题：

为客户提供更加人性、安全、快捷的金融服务，是新技术应用与金融服务的初衷，也是中国银行始终秉承的（）。

参考答案：服务理念

第4题：

非银行金融机构除了通过自身渠道外，还可利用商业银行渠道，向客户提供个人理财服务。

正确答案:正确

第5题：

银行产品是指面向外部客户（）。

正确答案:A,B,C,D

第6题：

根据《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》要求，银行业应尽力创造条件为不同类型的残障人士提供两项以上无障碍电子渠道，并逐步实现多渠道无障碍服务。

正确答案:正确

第7题：

银行产品是指面向外部客户提供的所有金融服务及提供服务所需的介质、渠道与金融工具。

正确答案:正确

第8题：

金融服务分销渠道指的是（）的营销渠道，具体来说是指金融机构通过一定的途径和手段把（）和（）提供给其客户的过程，包括以（）为客户提供服务以及（）为客户提供服务。

正确答案:金融服务；产品；服务；何种方式；在何地

第9题：

（）是电子渠道的重要组成部分，指移动公司通过短信向客户提供自有服务和产品的服务和营销渠道，包括查询、办理、咨询等业务类别，以及移动公司通过短信群发进行的营销类、调查类、告知类、问候类等业务。

正确答案:短信营业厅

第10题：

《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。

正确答案:A,B,C,D,E