银行客服从业考试
客服中心从业人员职业道德是客服代表在职业活动中的行为规则总和，以下哪个不属于客服职业道德？（）A、遵纪守法B、专业胜任C、严格保密D、礼貌热情
题目
客服中心从业人员职业道德是客服代表在职业活动中的行为规则总和，以下哪个不属于客服职业道德？（）
- A、遵纪守法
- B、专业胜任
- C、严格保密
- D、礼貌热情
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第1题：
职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的（ ）的总和。
A.行为规范
B.思想准则
C.行为表现
D.工作表现
B.思想准则
C.行为表现
D.工作表现
答案：A
解析：
职业道德，即在一定的社会经济关系中，从事各种不同职业的人在其特定职业活动中应当遵循的职业行为规范的总和。
第2题：
职业道德是从业人员在职业活动中应该遵循的（）。
- A、基本规则
- B、行为准则
- C、道德规范
- D、职业操守
正确答案:B
第3题：
邮政客服中心的职业道德核心是勇于奉献,文明服务。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第4题：
客服中心从业人员应遵守（），这不仅是每个人的义务，更是每个人的责任
- A、职业道德
- B、诚实守信
- C、法律法规
- D、宽容有礼
正确答案:A,C
第5题：
客服中心从业人员可从（）实现自我价值的提升，展现优秀客服中心从业人员应有的价值
- A、服务意识
- B、承受能力
- C、职业素质
- D、应变能力
- E、业务知识
正确答案:A,C,E
第6题：
邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的（）和行为规范的总和。
道德准则
略
第7题：
客服中心从业人员应具备（）职业道德
- A、诚实守信
- B、遵纪守法
- C、勤业尽职
- D、专业胜任
- E、宽容有礼
- F、严格保密
正确答案:A,B,C,D,E,F
第8题：
职业道德是人们在职业活动中所遵守的行为规范的总和，是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。（ ）
答案：对
解析：
所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务
第9题：
非即时回复是指客户通过网络连接到客服中心在线客服代表，以发送文字、图片的形式，向网上客服代表进行各类银行业务咨询并得到解答。
正确答案:错误
第10题：
客服从业人员职业道德中的勤业尽职的行为规则要求客服代表应掌握相关业务知识、精通专业技能，同时根据社会发展、市场变化，在实践中不断学习新知识、钻研新技能。
正确答案:错误