房地产经纪人协理
房地产经纪人在与客户沟通时，应注意哪些问题？
题目
房地产经纪人在与客户沟通时，应注意哪些问题？
参考答案和解析
正确答案:
（1）态度诚恳、热情。
（2）讲解介绍要突出重点和要点。
（3）意思表达要准确恰当、通俗易懂。
（4）语气要委婉、语调要柔和。
（5）不夸大其辞、不超范围承诺，要留有余地。
（2）讲解介绍要突出重点和要点。
（3）意思表达要准确恰当、通俗易懂。
（4）语气要委婉、语调要柔和。
（5）不夸大其辞、不超范围承诺，要留有余地。
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相似问题和答案
第1题：
房地产经纪人在进行配对时应注意的核心问题包括（ ）。
A.工作效率
B.专业观点
C.房源信息
D.委托权限
E.客户信息
B.专业观点
C.房源信息
D.委托权限
E.客户信息
答案：A,C,E
解析：
房地产经纪人在进行配对时应注意三个核心问题，包括：①房源信息。掌握大量可靠的房源信息。②客户信息。了解客户需求信息。③工作效率。房地产经纪人为客户寻找房源和为业主提供客户要及时。
第2题：
房地产经纪人在进行配对时应注意三个核心问题不包括（ ）。
A.房源信息
B.客户信息
C.工作效率
D.成交几率
B.客户信息
C.工作效率
D.成交几率
答案：D
解析：
房地产经纪人在进行配对时应注意三个核心问题：①房源信息（Listings），即要掌握大量可靠的房源信息；②客户信息（Leads），指要了解客户的需求信息；③工作效率（Leverage），指房地产经纪人为客户寻找房源和为业主提供客户要及时，通常称为三个“L”。
第3题：
房地产经纪人在进行配对时应注意的核心问题包括（ ）。
A、工作效率
B、专业观点
C、房源信息
D、委托权限
E、客户信息
B、专业观点
C、房源信息
D、委托权限
E、客户信息
答案：A,C,E
解析：
房地产经纪人在进行配对时应注意三个核心问题，包括：①房源信息。掌握大量可靠的房源信息。②客户信息。了解客户需求信息。③工作效率。提高工作效率。
第4题：
房地产经纪人在与客户面谈时，应遵循哪些原则？
正确答案: （1）目的性原则。
（2）情境性原则。
（3）实事求是原则。
第5题：
与分析型的人沟通时，应注意哪些问题？
正确答案: 注重细节。
遵守时间。
尽快切入主题。
要一边说一边拿纸和笔记录，像他一样认真，一丝不苟。
不要有太多眼神交流，更要避免有太多身体接触，你的身体不要太前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，希望别人尊重他的个人空间。
同分析型的人说话的过程中，一定要用很准确的专业术语，这是他需求的。
同分析型的人说话的过程中，你要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。
第6题：
房地产经纪人在倾听客户需求时，应注意的技巧有（ ）。
A.只听取关键点
B.寻找兴趣点
C.注意领会要点
D.集中注意力
E.切入客户当前困难
B.寻找兴趣点
C.注意领会要点
D.集中注意力
E.切入客户当前困难
答案：B,C,D,E
解析：
房地产经纪人作为为委托人提供经纪服务的专业人士，在与潜在客户沟通方面，首先要具备的一个能力是接收信息的能力，即要学会倾听。提高倾听效果的技巧包括：寻找兴趣点、评判内容、沉着、注意领会要点、要全面倾听、集中注意力、训练自己的大脑、保持头脑开放、利用思维速度的优势、努力去听、切入客户当前困难。其中，要全面聆听是指不要只聆听和记录事实，还要观察委托人在说话过程中的语音、语调、语速和表情，从而获得更多的信息。
第7题：
房地产经纪人在与潜在客户沟通时，首先应具备的一个能力是（ ）的能力。
A:接收信息
B:理解信息
C:分析信息
D:处理信息
B:理解信息
C:分析信息
D:处理信息
答案：A
解析：
第8题：
房地产经纪人在进行配对时应注意的核心问题是( )。
A:自身限制条件
B:房源信息
C:处理客户的拒绝理由
D:客户信息
E:工作效率
B:房源信息
C:处理客户的拒绝理由
D:客户信息
E:工作效率
答案：B,D,E
解析：
第9题：
房地产经纪人在带领客户看房时，约看时应注意哪些要点？
正确答案: （1）提前约定看房时间和见面地点。
（2）约看过程的行为举止。
第10题：
房地产经纪人在推荐业务时，应注意哪些事项？
正确答案: （1）房源推荐者，即卖方代理经纪人应该及时与信息接收方确认清楚推荐事宜；
（2）不同房地产经纪公司之间的合作，推荐事宜应尽量书面确认，签署《合作协议书》，其中包括佣金分配方案。
（3）确保被推荐的业主获悉该推荐事宜，并获得买方代理经纪人的联系方式。
（4）买方代理经纪人应及时与业主联系；
（5）卖方代理经纪人应定期与房源业主保持联系。