IP技术
ADSL业务故障处理中，当个别用户申告无法上网时，下面哪些属于可能的原因？（）。A、用户终端的问题B、外线的问题C、ADL端口故障D、上层设备数据配置问题
题目
ADSL业务故障处理中，当个别用户申告无法上网时，下面哪些属于可能的原因？（）。
- A、用户终端的问题
- B、外线的问题
- C、ADL端口故障
- D、上层设备数据配置问题
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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相似问题和答案
第1题：
用户投诉语音正常、但是无法上网,可能性最小的原因是?()
A.用户设置问题
B.用户终端故障
C.H业务未激活
D.基站硬件故障
参考答案：C
第2题：
以下哪项不属于个别ONU的端口用户无法上网的原因？（）
- A、用户终端或者线路故障
- B、ONU端口故障
- C、分光器端口故障
- D、数据配置问题
正确答案:C
第3题：
下面关于ADSL接入技术的说法中,错误的是()。
A、ADSL的含义是非对称数字用户线
B、ADSL使用普通电话线作为传输介质，最高能够提供8Mbps的下载速率和1Mbps的上传速率
C、ADSL的传输距离可达5km
D、ADSL在上网时不能使用电话
参考答案：D
第4题：
一点故障申告按“就近申告、首问负责”的原则提供7X24小时一点故障申告处理和投诉服务，客户可申告或投诉的途径有（）。
- A、10000
- B、8008281000
- C、118114
- D、11808
正确答案:A,B
第5题：
天翼对讲业务处理流程包括（）。
- A、业务开通
- B、业务变更
- C、业务退租
- D、故障申告
正确答案:A,B,C,D
第6题：
ADSL业务故障处理中,当个别用户申告无法上网时,下面哪些属于可能的原因?()。
A.用户终端的问题
B.外线的问题
C.ADL端口故障
D.上层设备数据配置问题
参考答案：A, B, C, D
第7题：
一用户申告无音，请按照故障处理流程写出处理过程。
正确答案: 1）.首先受理用户申告。
2）.测量判断故障区段，若是室内故障则机房人员处理，若室外故障则通知外线工区处理。
3）.工区回复此电话已修好，室内人员复查，测试，确认
4）.填写故障记录，做到三清。
5）.故障分析。
第8题：
受理用户申告时要注意()。
A.当用户申告时，调出用户资料与用户核对号码、单位、地点，以免出错
B.问清用户障碍现象及联系电话
C.测试用户内线
D.测试用户外线
E.若内线故障就处理
F.若外线故障派单修理
参考答案：ABCDEF
第9题：
用户开通ADSL业务后，上网无异常，但电话杂音大，最有可能的故障原因为（）
- A、用户线质量差
- B、没接滤波器或滤波器坏
- C、用户MODEM发热异常
- D、电台干扰
正确答案:B
第10题：
各级维护部门应根据客服部门的规定，按忠诚度、业务量、影响力等相关因素，将客户按重要性从高到低依次分为“钻卡”、“金牌”、“银牌”以及“其他”四种服务级别，下列说法哪些是正确的？（）
- A、钻卡用户申告处理时限：不超过12小时
- B、金牌用户申告处理时限：不超过24小时
- C、银牌用户申告处理时限：不超过48小时
- D、其他用户申告处理时限：不超过72小时
正确答案:B,C,D