电信营销专业技术
简述语音业务管理部门特征分析。
题目
简述语音业务管理部门特征分析。
参考答案和解析
正确答案:1.关注产品的方便性
①管理层面的方便性：客户的语音业务管理部门通常是办公室，主要负责部门间的协调工作，具体事务多，客户的最大需求往往是如何能够减轻自己的工作压力和负担，有的产品很好，而办公室会有阻力，往往是这个原因。
②使用层面的方便性：对于产品的使用方面，由于缺少专业的通信知识，客户更希望使用操作简便的产品。
2.关注产品的稳定性
①产品稳定运行：产品如果运行不稳定，客户的工作压力肯定会大，所以客户对于产品的质量很是关注。
②能够及时修复：出现了问题能够及时有人上门解决问题，是客户的重要需求，客户经理对于客户需求的每一次及时的响应都会赢得客户的好感。
3.注重良好客户关系
①客户的人际交往能力强：无论是哪个行业，行政办公室的客户都是社交能力最强的人，客户经理应多向客户学习沟通技巧通过客户关怀与客户建立和深化友谊。
②客户对于服务的依赖强：客户对于服务的力量程度越强、客户关系就越稳定，而客户经理的工作量也会增大，但也会因此增进客户的好感。
4.非专业人员比例大
①行政人员居多：语音业务管理部门在单位的组织架构中属于后勤保障部门、信息最为灵通、和高层接触最为紧密、其信息价值有的时候大过于工作价值，客户可能不懂技术，但是客户经理可以多挖掘客户的其他价值。使通信行政办公室成为我们的雷达站。
②对网络不了解：客户经理可以在工作中运用自己的专业知识培养客户对于通信知识的兴趣，培养共同的话题。
①管理层面的方便性：客户的语音业务管理部门通常是办公室，主要负责部门间的协调工作，具体事务多，客户的最大需求往往是如何能够减轻自己的工作压力和负担，有的产品很好，而办公室会有阻力，往往是这个原因。
②使用层面的方便性：对于产品的使用方面，由于缺少专业的通信知识，客户更希望使用操作简便的产品。
2.关注产品的稳定性
①产品稳定运行：产品如果运行不稳定，客户的工作压力肯定会大，所以客户对于产品的质量很是关注。
②能够及时修复：出现了问题能够及时有人上门解决问题，是客户的重要需求，客户经理对于客户需求的每一次及时的响应都会赢得客户的好感。
3.注重良好客户关系
①客户的人际交往能力强：无论是哪个行业，行政办公室的客户都是社交能力最强的人，客户经理应多向客户学习沟通技巧通过客户关怀与客户建立和深化友谊。
②客户对于服务的依赖强：客户对于服务的力量程度越强、客户关系就越稳定，而客户经理的工作量也会增大，但也会因此增进客户的好感。
4.非专业人员比例大
①行政人员居多：语音业务管理部门在单位的组织架构中属于后勤保障部门、信息最为灵通、和高层接触最为紧密、其信息价值有的时候大过于工作价值，客户可能不懂技术，但是客户经理可以多挖掘客户的其他价值。使通信行政办公室成为我们的雷达站。
②对网络不了解：客户经理可以在工作中运用自己的专业知识培养客户对于通信知识的兴趣，培养共同的话题。
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相似问题和答案
第1题：
请列举在EPC网络中针对语音业务的三种主流解决方案，并分析它们的主用特征。
正确答案：1. CS Fallback 语音回落技术，使用原有的电路域网络完成电话业务;
2.SRVCC单一无线语音呼叫连续性，使用原有的电路域网络搭建语音通道，但是语音的呼叫控制功能由IMS系统完成;
3.基于IMS的语音，IMS的语音解决方案作为一种特殊的数据业务承载到EPC网络上。
2.SRVCC单一无线语音呼叫连续性，使用原有的电路域网络搭建语音通道，但是语音的呼叫控制功能由IMS系统完成;
3.基于IMS的语音，IMS的语音解决方案作为一种特殊的数据业务承载到EPC网络上。
第2题：
ASCI先进语音呼叫业务包括增强多优先级与强拆业务（eMLPP）、语音组呼业务（VGCS）、语音广播业务（VBS）。
正确答案:正确
第3题：
上下行误块率统计分析可以按以下哪些业务类型进行统计()
A.语音
B.VOIP
C.CS64K
D.PS业务
参考答案：A, C, D
第4题：
简述投资业务的特征。
正确答案:能为企业带来未来经济利益，可以直接或者间接的增加流入企业的现金或现金等价物收益与风险并存；投资资产的流动性较强，极易成为舞弊的目标；投资资产的价值较大，容易发生计价不当和账务处理出现弊端等问题。
第5题：
CDMA业务的业务种类包括（）。
- A、语音业务和增值业务
- B、语音业务和转型业务
- C、移动数据业务和功能类业务
- D、语音业务和移动上网业务
正确答案:A
第6题：
VoLTE业务特征()。
A、语音清晰
B、接通快
C、上网/打游戏，来电不掉线
D、资费高
参考答案：ABC
第7题：
如下哪些业务属于语音增值业务（）
- A、彩铃RBT
- B、语音拨号业务VAD
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- D、彩背CBT
正确答案:A,B,C,D
第8题：
CDMA业务的业务种类包括()。
A.语音业务和增值业务
B.语音业务和转型业务
C.移动数据业务和功能类业务
D.语音业务和移动上网业务
参考答案：A
第9题：
简述工作分析的特征。
正确答案:（1）工作分析是以岗位为基本出发点的。
（2）工作分析是一个系统的调查、分析、评价的过程。
（3）工作分析要求企业全员参与。
（4）工作分析是一个动态的过程。
第10题：
简述战略业务单位的特征。
正确答案: （1）他是单独的业务过一组有关的业务
（2）他有不同的任务
（3）他有其竞争者
（4）他有认真负责的经理
（5）他掌握一定的资源
（6）他能从战略计划得到好处
（7）他可以独立计划其他业务