电信营销专业技术

没有现代信息技术，就无法有效地实现客户为中心的管理技术。（）

题目

没有现代信息技术，就无法有效地实现客户为中心的管理技术。（）

参考答案和解析
正确答案:正确
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第1题：

下列不属于供应链管理原则的是()。

A.相关企业间共享信息、共享利益、共但风险

B.实现零库存

C.以客户为中心

D.应用信息技术、实现管理目标


参考答案：B

第2题：

客户关系管理是指通过信息技术使企业在市场营销、销售和服务业务范围内实现以客户为中心的管理理念的数据系统。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第3题：

客户关系管理以关系营销理论为指导,以现代信息技术为支撑。( )

A．正确

B．错误


正确答案：A

第4题：

客户关系管理是信息技术与管理相结合的产物，其理念的核心在于（ ）。

A.以产品的销售带动客户的发展
B.是企业管理中信息技术，软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和
C.运用创新的企业管理模式和运营机制
D.以客户为中心，视客户为资源，通过客户关怀来实现客户满意度

答案：D
解析：
客户关系管理是一项企业经营的商业策略，是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过选择和管理客户，挖掘其最大的长期价值。

第5题：

客户关系管理以关系营销理论为指导，以现代信息技术为支撑。（ ）

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第6题：

在电子商务的基本要素中，()是电子商务的核心

A. 现代信息技术

B. 电子工具

C. 掌握现代信息技术的人才

D. 以商品贸易为中心的各种商务活动


正确答案：C

第7题：

现代企业常用的信息管理技术包括()。

A.实行以客户为中心的流程再造

B.建立商业联盟

C.实现电子商务

D.建立提高物流效率

E.建立战略管理的信息系统


正确答案：ABCD

第8题：

管理信息系统发展的三大基础是()

A、现代管理技术、现代生产技术、现代计算机技术

B、现代管理技术、信息技术、系统工程

C、现代生产技术、现代信息技术、现代计算方法

D、计算机硬件技术、计算机软件技术、网络技术


标准答案:B

第9题：

没有现代信息技术,就无法有效地实现客户为中心的管理技术。()

A．错误

B．正确


参考答案：B

第10题：

客户关系管理，是一种以客户为中心的经营策略，它是以（　　）为手段。

A.信息技术
B.服务质量
C.营销方式
D.管理水平

答案：A
解析：
客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计以及相关工作流程的重新组合，以深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户个性化的需要，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润“双赢”策略的实现。

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