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根据跨省专线工单管理要求，网络监控维护部门，在主动监控到本端网络告警或接到客户投诉时，及时进行省内预处理，并要求在（）分钟内派发跨省故障处理工单或跨省故障通报。A、30B、60C、90

题目

根据跨省专线工单管理要求，网络监控维护部门，在主动监控到本端网络告警或接到客户投诉时，及时进行省内预处理，并要求在（）分钟内派发跨省故障处理工单或跨省故障通报。

  • A、30
  • B、60
  • C、90
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第1题：

根据跨省专线工单管理要求,网络监控维护部门,在主动监控到本端网络告警或接到客户投诉时,及时进行省内预处理,并要求在()分钟内派发跨省故障处理工单或跨省故障通报。

A.30

B.60

C.90


参考答案：A

第2题：

网络维护部门受理投诉后,要根据投诉的不同紧急程度,套用不同的时限要求,关于时限的要求以下描述正确的是()

A.对于省内可解决的投诉，投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。

B.对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。

C.跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要的解决时间。

D.各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。


参考答案：A, B, C, D

第3题：

在故障处理过程中,当出现现场维护人员无法解决的问题时,维护人员应及时联系(),同时向派单部门汇报,并及时通知客户经理,告知故障情况。

A、客户

B、监控中心


答案：B

第4题：

根据跨省集团客户传输专线业务主要服务质量指标，网络可用率：一般跨省集团客户传输专线端到端网络可用率平均为99.9％，年故障历时不超过（）。

  • A、5小时
  • B、8小时
  • C、10小时
  • D、12小时

正确答案:B

第5题：

IP城域网设备重大故障处理结束后，省公司监控部门应核实故障消除信息，在故障恢复后（）内通过EOMS任务工单销障。

  • A、30
  • B、60
  • C、90
  • D、120

正确答案:D

第6题：

()负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理,是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。

A.总部网管监控中心

B.省网管监控中心

C.地市网管监控中心

D.营业前台


参考答案：B

第7题：

运营管控类指标提取路径正确的有（）

  • A、工单受理及时率：运营分析→工单报表→故障督办统计表
  • B、工单平均处理时长：运营分析→工单报表→故障工单处理情况统计表
  • C、断电退服时长运营分析→运行质量报表→运维指标统计表
  • D、温度超范围平均时长：网络监控→告警管理→历史告警查询→温度告警

正确答案:A,B

第8题：

故障处理结束后,根据跨省专线规范,要求每起跨省专线故障均需提供()。

A.故障简报

B.故障报告

C.不需要提供


参考答案：B

第9题：

集团客户网络服务等级协议规定普通级的跨省数据专线故障恢复时限为（）

  • A、2小时
  • B、3小时
  • C、4小时
  • D、8小时

正确答案:D

第10题：

对于重要客户，故障受理省（或总部）应在故障恢复后的（）分钟内通过工单的方式反馈故障处理结果。

  • A、30
  • B、60
  • C、90

正确答案:B

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