外贸业务员

以下关于进出口贸易客户管理的原则，正确的是（）。A、加强与客户沟通，建立良好合作关系B、深化企业内涵建设，以高质量的服务或商品占领市场C、关注客户各自特点，提供人性化服务D、合理规避客户流失E、保障客户正常流失

题目

以下关于进出口贸易客户管理的原则，正确的是（）。

  • A、加强与客户沟通，建立良好合作关系
  • B、深化企业内涵建设，以高质量的服务或商品占领市场
  • C、关注客户各自特点，提供人性化服务
  • D、合理规避客户流失
  • E、保障客户正常流失
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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第1题：

关于客户信息管理的原则和策略，正确的说法有（　　）。

A.客户信息管理的原则是：有效原则、合理使用原则、重点突出原则
B.信息共享和客户跟进属于有效原则的内容
C.50%的潜在客户将转和别人做生意
D.客户信息管理的策略包括记录和更新、保持联系、有效利用
E.出色的经纪人懂得如何筛选有效的客户信息，适时放弃一些客户信息

答案：A,D
解析：
A项，客户信息管理必须遵循以下原则：①有效原则；②合理使用原则；③重点突出原则。B项，合理使用原则包括：①恰当保存和分类；②信息共享和客户跟进；③保守客户秘密，不滥用。C项，“四十五规则”是指45%的潜在客户将转和别人做生意。D项，客户信息管理策略包括：①及时记录和更新；②保持联系；③有效利用。E项，出色的经纪人对每一个客户信息都穷追不舍，直到潜在客户购买或者离去。

第2题：

以下各项属于个人客户统一授信管理应遵循原则的是()

A:统一管理原则
B:全面测算原则
C:分类控制原则
D:动态管理原则
E:审贷分离原则

答案：A,B,C,D
解析：
个人客户统一授信管理应遵循的原则有：统一管理原则、全面测算原则、分类控制原则、动态管理原则。

第3题：

以下关于大客户的认识，不正确的是（）。

A.须正确投入时间、金钱及资源的客户

B.仅以客户规模人数为标准

C.大客户管理应该是完全动态的

D.今年的中小客户有可能是明年的大客户


参考答案：B
P171,倒14行

第4题：

以下关于ACN合作竞争作业规范核心原则正确的是？（）

  • A、鼓励合理竞争，杜绝不良竞争
  • B、平台对底线行为不进行管理
  • C、平台对商机予以保护
  • D、平台秉持客户至上的理念

正确答案:A,C,D

第5题：

关于客户服务管理应遵循的原则，以下说法不正确的是（）。

  • A、明确团队中各岗位的职能
  • B、制作工作流程
  • C、加强信息沟通与合作
  • D、不必得到核心管理层的支持

正确答案:D

第6题：

以下各项属于个人客户统一授信管理应遵循的原则的是()

A:统一管理原则
B:全面测算原则
C:分类控制原则
D:动态管理原则
E:重要性原则

答案：A,B,C,D
解析：
个人客户统一授信管理应遵循的原则有：(1)统一管理原则。(2)全面测算原则。(3)分类控制原则。(4)动态管理原则。

第7题：

关于客户信息管理的原则和策略，正确的说法有（　　）。

A、客户信息管理的原则是：有效原则、合理使用原则、重点突出原则
B、信息共享和客户跟进属于有效原则的内容
C、50％的潜在客户将转和别人做生意
D、客户信息管理的策略包括记录和更新、操持联系、有效利用
E、出色的经纪人懂得如何筛选有效的客户信息，适时放弃一些客户信息

答案：A,D
解析：
A项，客户信息管理必须遵循以下原则：①有效原则；②合理使用原则；③重点突出原则。B项，合理使用原则包括：①恰当保存和分类；②信息共享和客户跟进；③保守客户秘密，不滥用。C项，“四十五规则”是指45％的潜在客户将转和别人做生意。D项，客户信息管理策略包括：①及时记录和更新；②保持联系；③有效利用。E项，出色的经纪人对每一个客户信息都穷追不舍，直到潜在客户购买或者离去。

第8题：

以下关于客户关系管理的表达，正确的有（ ）

A．客户关系管理是一种营销策略

B．客户关系管理是一种管理概念

C．客户关系管理是一种管理机制

D．客户关系管理是一种管理软件和技术

E．客户关系管理是一种新兴时尚


正确答案：ABCD

第9题：

以下关于投诉化解技巧，描述正确的是（）。

  • A、换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
  • B、向客户施压
  • C、打断客户说话
  • D、告知这是公司的原则

正确答案:A

第10题：

进出口贸易客户管理，是指进出口商对其现有客户或潜在客户进行科学管理，从理论上源于客户管理理论。


正确答案:正确

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