外贸业务员

以下获取客户忠诚的方法中，正确的做法有（）。A、树立“双赢”观念，真诚对待客户B、建立完善的客户信息数据库C、提高客户的兴趣，与客户有意接触并发现商机D、对待客户的抱怨，不必过多理睬E、企业不惜一切代价作出比竞争对手更多的优惠措施

题目

以下获取客户忠诚的方法中，正确的做法有（）。

  • A、树立“双赢”观念，真诚对待客户
  • B、建立完善的客户信息数据库
  • C、提高客户的兴趣，与客户有意接触并发现商机
  • D、对待客户的抱怨，不必过多理睬
  • E、企业不惜一切代价作出比竞争对手更多的优惠措施
参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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第1题：

下列不属于会展企业CRM基本策略的是()。

A、客户获取策略

B、客户保留策略

C、客户忠诚策略

D、客户转让策略


参考答案：D

第2题：

下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）

  • A、客户满意不等于客户忠诚
  • B、客户忠诚是客户满意的提升
  • C、实现客户满意一定会实现客户忠诚
  • D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意

正确答案:A,B,D

第3题：

关于客户忠诚度,以下说法不正确的是()。

A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度

B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式

C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式

D、NPS最终测评值不能为负数


正确答案：ABD

第4题：

下列关于客户忠诚计划的认识，正确的一项是（）

  • A、客户忠诚计划的最终目的是建立客户忠诚计划数据库
  • B、客户忠诚计划一个开放的全方位流程
  • C、客户忠诚计划的主要作用就是为了吸引、发展和保留忠诚客户
  • D、客户忠诚计划的各个步骤间是相互独立的

正确答案:C

第5题：

与3个层次的忠诚客户相对应，企业可以分别采取哪些不同的忠诚管理策略。（）

  • A、获取新客户；
  • B、保持现有客户；
  • C、利用老客户创造新客户；
  • D、放弃一般满意客户；
  • E、不再关注老客户只注重新客户。

正确答案:A,B,C

第6题：

关于忠诚廉洁的要求，以下行为正确的是（ ）。

A.为满足机构大客户的需求，作出特殊的利益安排
B.利用基金财产为所在机构获取利益
C.利用商业机会为大客户创造额外收益
D.拒绝接受利益相关方的回扣

答案：D
解析：
忠诚廉洁要求基金从业人员在执业活动中，做到公私分明和廉洁自律，自觉维护所在机构的利益和基金行业的形象。具体而言，基金从业人员应当做到以下几点：①应当与所在机构签订正式劳动合同或其他形式的聘任合同，保证自身在相应机构对其进行直接管理的条件下从事执业活动；②应当保护所在机构财产与信息安全，防止所在机构资产损
失、丢失；③应当严格遵守所在机构的各项管理制度和操作流程；④不得接受利益相关方的贿赂或对其进行商业贿赂，如接受或赠送礼物、回扣、补偿或报酬等；⑤不得利用基金财产或者所在机构固有财产为自己或者他人牟取非法利益；⑥不得利用职务之便或者机构的商业机会为自己或者他人牟取非法利益；⑦不得侵占或者挪用基金财产或者机
构固有财产；⑧不得为了迎合客户的不合理要求而损害社会公共利益、所在机构或者他人的合法权益，不得私下接受客户委托买卖证券期货；⑨不得从事可能导致与投资者或所在机构之间产生利益冲突的活动。

第7题：

企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。


正确答案:正确

第8题：

以下有关客户满意的意义的说法正确的是()。

A、客户满意是企业获取竞争优势的重要手段

B、客户满意是企业取得短期成功的必要条件

C、客户满意是实现客户忠诚的基础

D、客户满意是企业取得长期成功的必要条件


参考答案：ABC

第9题：

下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）

  • A、客户忠诚并不一定意味着客户满意
  • B、在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚
  • C、客户满意意味着客户忠诚
  • D、客户满意度与忠诚度存在着正相关关系

正确答案:A,B

第10题：

下列关于忠诚客户对企业的意义，说法正确的有（）

  • A、忠诚客户解决了现有客户的维护和新市场的开发
  • B、企业所有或绝大部分的利润来自回头客或忠诚客户
  • C、企业只要有忠诚客户就能永久生存下去
  • D、减少市场开发费用
  • E、通过忠诚客户增加新客户

正确答案:A,B,D,E

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