物流案例分析
背景材料：TT医药公司主要经营药品与医疗器械，在东北地区占有相当的市场份额。为了服务东北地区三个省份的客户，公司专门在哈尔滨市成立了一个配送中心。配送中心是一个四层楼结构的建筑，配送中心的一层是收、发货区域，二、三、四层用于存储药品，二层还有部分面积用于存储医疗器械。公司的服务承诺是客户下达订单后，本市客户24小时，省内客户48小时，外省客户72小时可以收到货物。配送中心的作业过程是这样的：客户订单分配给每个楼层的拣货员；拣货员拣完该订单存储在本层的各种药品后用周转箱把药品送到一层，一层的发货员收集到三个
题目
背景材料： TT医药公司主要经营药品与医疗器械，在东北地区占有相当的市场份额。为了服务东北地区三个省份的客户，公司专门在哈尔滨市成立了一个配送中心。配送中心是一个四层楼结构的建筑，配送中心的一层是收、发货区域，二、三、四层用于存储药品，二层还有部分面积用于存储医疗器械。公司的服务承诺是客户下达订单后，本市客户24小时，省内客户48小时，外省客户72小时可以收到货物。配送中心的作业过程是这样的：客户订单分配给每个楼层的拣货员；拣货员拣完该订单存储在本层的各种药品后用周转箱把药品送到一层，一层的发货员收集到三个楼层的拣货后合并到一起装箱、发货。药品在各楼层之间上下依靠一部货梯。 TT公司的配送中心成立后极大地提高了客户服务水平，销售规模一直保持增长。但今年以来客户的投诉增加，反映送货的品种、数量经常与订单不符。公司专门开会讨论这个问题，时，配送中心的经理反而把自己一肚子的苦水倒了出来：现在订单量是原来的几倍，而且客户知道TT医药公司的品种全，所以每张订单上都有几十个品种。因为药品还有批号的要求，更增加了拣货的难度。配送中心就那么一部货梯，他手下的拣货员已经增加了一倍，但还是天天加班，他这里已经是超负荷的运转了。 问题： 1.请你简要描述TT公司的配送中心目前存在哪些问题？ 2.配送中心的拣货作业一般可以采取哪些拣货方式？这些拣货方式各有什么特点？ 3.TT公司的配送中心采用的是何种拣货方式？ 4.TT公司准备提高拣货环节的效率，你认为可以采取哪些措施，并对你提出的措施进行简要的评价。
相似问题和答案
第1题：
康达公司是滨海市一家专业从事医药产品批发、零售的大型医药公司。其服务对象为滨海市及周边地区近千家医院、药品零售店。同时，公司拥有注册会员10余万人。公司经营范围覆盖全国600家医药厂商，近6000种医药产品。公司大胆创新，采用国际先进的配送方式进行产品销售，并为此建立了统一的客户订单处理和仓储配送系统，以达到快速准确处理客户订单，快速配送的服务目标。
对于各类订单，公司采用统一的订单处理流程，将来自各地的购买订单，集中到订单中心进行处理，并由公司配送中心统一进行发货。公司建有一大型药品配送中心，是一个4层的建筑物，每层2000平方米。在配送中心一层，分别设有收货平台和发货平台，以及订单处理中心、管理部等。二层以上为药品存储区。配送中心在一层设有发货组，在存储区分别有仓库保管员及拣货员。配送中心使用一部货运电梯完成各楼层间的货物的转运、传递工作。公司目前的订单处理流程是：客户订单生成以后，由订单中心统一进行处理，在订单系统中生成发货单。配送中心接受到系统中的客户发货单后，在仓储系统中生成拣货单。拣货员按照拣货单在各楼层进行拣货，拣货完成后，将拣货单及拣货后的药品，送到一楼的发货组，进行包装发货。拣货员穿梭在各个楼层库位，平均每张订单的拣货时间为10-20分钟，工作量十分大。
由于公司销售规模的快速扩大，这种订单处理方式也暴露出来越来越多的缺点。拣货人员面对大量的客户订单，要一次次穿梭于各层的存储区;由于工作量大，出错的订单增加不少，电梯这时也成为一个制约拣货效率的瓶颈，拣货员和发货组不得不靠加班来满足日益增长的订单。
面对困境，公司的物流管理部门在经过多次考察分析以后，决定采取适应的改进措施，提高拣货效率，减少差错和工作量。
问题：请结合案例背景，描述并分析案例中配送中心所面临的问题，并请你运用有关仓储管理的知识，针对问题提出解决方案。
1)由于采用按订单拣货，拣货人员行走距离长，花费的时间多;
2)由于订单增多，工作量多，而电梯运行速度一定，成为瓶颈，所以需要更多的时间完成全部订单的拣选;
3)由于按订单拣选，差错率较高，需要从新拣货，成运作效率低。
(2)解决方案
1)更改拣货方法。采用批量拣货法，把数张订单合并，为每个楼层分别生成拣货单;每个楼层拣的货物送到一层后再为每个客户订单分拣货物;
2)重新设计货位。根据货物的周转速度进行ABC分类，把周转速度快的货物放在最低的楼层，并靠近电梯和通道，这样也同样能提高拣货效率;
3)可以在一层设置专门的拣货区域，采用按订单拣货的方式，而其它楼层的货物需要向拣货区域补货，这种方法也能提高拣货效率;
4)增加设备投人。在进行投资评估后可增加一部电梯，解决目前的瓶颈;
5)人员培训。可通过对拣货人员的培训，降低差错率，提高拣货效率。
第2题：
拣货信息来源于（）
- A、企业内部的计划
- B、商品规格不符要求
- C、客户的订单
- D、配送中心的配送单
正确答案:C,D
第3题：
拣货信息来源于()
A.企业内部的计划
B.配送中心的运输单
C.客户的订单
D.配送中心的送货单
第4题：
下列有关接单作业流程的描述，正确的有（）。
- A、门店生成要货订单信息
- B、配送中心审核总部发来的订单信息
- C、总部给配送中心发送拣货计划
- D、配送中心生成拣货计划
正确答案:B,D
第5题：
传票拣选是原始的拣选，它直接利用什么作为拣货指示凭据（）。
- A、客户的订单
- B、拣货单
- C、配送中心送货单
- D、配送中心出库单
正确答案:A,C
第6题：
在配送中心信息系统的采购作业中，说法正确的是（）。
- A、接受订单后，配送中心需向供货厂商或制造厂商订购商品
- B、接受订单后，配送中心需向客户订购商品
- C、接受订单后，配送中心需向门店订购商品
- D、接受订单后，配送中心需向采购部门传送信息
正确答案:A
第7题：
分货在拣货作业完成后，将所拣货物（）进行分类，以便配送。
- A、根据订单
- B、客人需求
- C、不同客户
- D、商品特性
- E、配送路线
正确答案:A,C,E
第8题：
拣货信息来源于()。
A.企业内部的计划
B.商品规格不符要求
C.客户的订单
D.配送中心的配送单
第9题：
以零售连锁店为例，接单作业的具体过程为（）。
- A、门店提出要货申请——总部汇总生成门店要货订单——配送中心接收总部的要货订单和库存分配信息——配送中心审核后再生成拣货计划
- B、门店提出要货申请——配送中心生成要货订单——总部接收要货订单，做库存分配信息——配送中心根据总部指令，生成拣货计划
- C、总部提出要货订单——门店反馈要货情况——配送中心接收总部的要货订单——生成拣货计划
- D、配送中心实时反馈要货情况和库存分配信息——总部接收配送中心的信息——配送中心根据总部指令给门店配货
正确答案:A
第10题：
存货式配送是指配送中心按客户订单采购货物后，实施一系列配送业务活动的经营方式。
正确答案:错误