物流师综合练习
超越客户期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
题目
超越客户期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
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相似问题和答案
第1题：
超越客户期望是向客户提供()的产品属性和服务行为。
A、完全不同于客户需求
B、完全出乎意料
C、优质低价
D、与价值不符
参考答案：B
第2题：
关于“客户为尊”，下列说法不正确的是（）
- A、洞察客户的需求，努力完全满足
- B、对客户的需求做出积极响应，全力以赴满足客户需求
- C、通过创造性的工作，努力超出客户期望，给客户带来感动和惊喜
- D、以客户为导向，为客户提供优质、惊喜的产品和服务
正确答案:A
第3题：
超越期望,是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为,或者客户从未体验过的需求,使客户产生惊喜。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：√
第4题：
以下关于客户满意的说法错误的是（）。
- A、如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意
- B、如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意
- C、如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意
- D、如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜
正确答案:A
第5题：
下列关于客户满意的描述中正确的是（）。
- A、服务工作的目标是客户满意
- B、客户满意是一种感受
- C、客户满意单纯源于需求满足、服务行为
- D、客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等
正确答案:A,B,D
第6题：
满足了客户期望是客户的需求心理()。
A、“锦上添花”
B、“超值享受”
C、“意外惊喜”
D、“受之有愧”
参考答案：A
第7题：
（）是指将产品或客户服务提供给客户的所有相关成本，如配置运输系统、信息系统等。
正确答案:提供成本
第8题：
超越客户期望令客户的消费心理()。
A、超越预料
B、以外惊喜
C、预料之中
D、有占便宜之感
参考答案：B
第9题：
在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。
- A、客户满意度
- B、客户对产品或服务所感知的实际体验
- C、客户忠诚度
- D、客户对产品或服务的期望值
正确答案:B
第10题：
最好的客户服务是（）
- A、达到客户的期望
- B、超出客户的期望
- C、满足客户的需求
正确答案:C