物流师综合练习
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相似问题和答案
第1题：
（）之后就不再与客户接触，指的是客户关系类型中的的基本型。
- A、询问产品
- B、解决客户问题
- C、改进产品
- D、产品销售出去
正确答案:D
第2题：
客户构成分析的方式内容包括（）
- A、行业构成分析
- B、客户使用各类通讯卡构成分析
- C、客户职业构成分析
- D、客户的地区构成分析
正确答案:A,B,D
第3题：
客户投诉就是当客户购买通信公司的产品或服务时,对产品本身和公司的服务都抱有良好的愿望和期盼值,如果这些愿望和要求得不到满足,就会失去心理平衡,由此产生了抱怨和想“讨个说法”的行为,这就是客户的投诉。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
以下（）倾听的行为是不合适？
- A、记录客户的发言
- B、重复客户说话的重点内容
- C、先介绍自己的产品和服务，再让客户问题
- D、对客户说的话归纳总结
正确答案:C
第5题：
中信银行按协议约定定期向客户给付理财产品收益，如果客户已销户，应先计入“应解汇款”科目，待客户来行开户后，再将相关款项转入客户账户。
正确答案:错误
第6题：
说服客户首要的工作就是要向客户重申产品相关的（）。
正确答案:优点和好处
第7题：
如果客户正在打电话，服务顾问就不必和客户一同进行外观检查。
正确答案:错误
第8题：
在客户投诉时如何进行责任划分：（）。
- A、先判断客户是不是没有责任，无果客户无责，先处理客户需求，内部责任划分可后做
- B、先判定是客户责任还是我们4S店的责任，如果是我们4S店的责任，我们积极承担，如果是客户自己的责任，我们就不能管了
- C、我们如果没有足够的证据证明客户有责任，那么客户就是没有责任的
- D、客户合理的需求我们应首先尽力满足，之后再调查责任归属
正确答案:A,C,D
第9题：
方案呈现的目的之一就是再次清晰地向客户介绍（）的内容，而客户如果有疑问也可以当场进行解答。
正确答案:解决方案
第10题：
以下关于客户满意的说法错误的是（）。
- A、如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意
- B、如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意
- C、如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意
- D、如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜
正确答案:A