交互营销
外部营销
内部营销
全面营销
第1题:
在服务蓝图中,互动分界线是指区分( )的分界线。
A.服务人员的前台活动与后台活动
B.顾客活动和管理人员活动
C.顾客活动和服务企业前台活动
D.服务人员活动和其他支持过程
第2题:
( )是指企业员工培训组织实施活动有序的排列。
A.企业培训预算
B.企业培训规划
C.企业培训管理
D.企业培训流程
第3题:
A、招聘服务人员只考虑其服务能力的大小
B、招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣
C、培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训
D、交际技能的培训可以通过角色扮演和冲突模拟等方法来进行
E、建立服务质量考核机制
第4题:
第5题:
此题为判断题(对,错)。
第6题:
服务企业的( )是指企业对其服务人员的培训和管理。
A.外部营销
B.内部营销
C.交互营销
D.全面营销
第7题:
在服务蓝图中,互动分界线是指区分( )的分界线。
A:服务人员的前台活动与后台活动
B:顾客活动和管理人员活动
C:顾客活动和服务企业前台活动
D:服务人员活动和其他支持过程
第8题:
保证性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。()
此题为判断题(对,错)。
第9题:
企业员工培训的对象已从以生产工人为主发展为()。
A、顾客培训
B、服务人员培训
C、全员培训
D、管理人员培训
第10题:
中小型企业客户服务组织结构模板比较适合于()中小型企业的客户管理。