初级经济基础

多选题服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括（　）A提供服务的企业员工 B服务企业的供应商 C接受服务的顾客自身 D为企业进行市场调查的人员 E同时接受服务的其他顾客

题目
多选题
服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括（　）
A

提供服务的企业员工 

B

服务企业的供应商 

C

接受服务的顾客自身 

D

为企业进行市场调查的人员 

E

同时接受服务的其他顾客

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第1题：

服务营销组合包括（ ）。 A．定价 B．质量 C．促销 D．人员 E．过程


正确答案：ACDE
服务营销组合包括产品、定价、渠道、促销、人员、有形化、过程，这七个因素中的任何一个都会影响顾客的服务体验、满意程度和购买决策。

第2题：

相比有形产品的“4P组合”而言，服务营销组合“7P组合”新增加的营销要素有()。

A:服务方式
B:服务过程
C:有形展示
D:服务质量
E:人员

答案：B,C,E
解析：
本题考查'7P的含义。相比有形产品的“4P组合”而言，服务营销组合“7P组合”新增加的营销要素有服务过程、有形展示、人员。

第3题：

下面那个是营销组合策略的内容()

A、质量

B、分销

C、售后服务

D、产品


参考答案：D

第4题：

服务营销组合中的人，是指（）

  • A、顾客
  • B、营销人员
  • C、服务人员
  • D、服务人员和顾客

正确答案:D

第5题：

服务营销组合包括七个要素，称为7P营销组合，与传统的4P营销组合不同之处在于服务营销增加了()。

A:服务产品
B:服务定价
C:服务的人员
D:服务的有形展示
E:服务的过程

答案：C,D,E
解析：
服务营销组合包括七个要素，即服务产品(Product)、服务定价(Price)、服务渠道或网点(Place)、服务沟通或促销(Promotion)、服务的人员(People)、服务的有形展示（PhysicalEvidence）和服务过程(Process)，又称为7P营销组合。服务产品、服务定价、服务渠道或网点、服务沟通或促销与传统的4P营销组合要素相同，新增加了服务的人员、服务的有形展示和服务的过程。

第6题：

与传统的营销组合相比，服务营销组合新增加的营销要素包括（　　）。
A．服务过程
B．服务水平
C．有形展示
D．人员
E．服务沟通


答案：A,C,D
解析：
与传统的营销组合相比，服务营销组合在4P的基础上增加了三个营销因素，具体是:①人员（People），指卷入服务产出过程的所有人；②有形展示（Physical Evidence），指在服务过程中能被顾客直接感知和提示服务信息的有形物；③服务过程（Process），指为提供服务而发生的一系列活动和运作系统。

第7题：

相比有形产品的“4P组合”而言，服务营销组合“7P组合”新增加的营销要素有（）。




A.服务方式
B.服务过程
C.有形展示
D.服务质量
E.人员

答案：B,C,E
解析：
本题考查7P的含义。

第8题：

影响消费者期望因素包括：()

A. 服务体验

B. 服务环境

C. 口碑

D. 企业营销策略


正确答案：ABCD

第9题：

市场营销组合策略包括( )。

A:产品策略
B:定价策略
C:分销策略
D:促销策略
E:服务策略

答案：A,B,C,D
解析：

第10题：

营销理论中，关于服务营销组合中包括的7个服务营销因素分别是什么? 


正确答案:产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）、人员（people）、过程（process）和有形展示（physical evidence）。

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