工学
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相似问题和答案
第1题：
在现今的ERP系统中，其客户/服务器的可能特征是什么？（）I．瘦客户机，局域网，单服务器。II．胖客户机，广域网，多服务器。III．胖客户机，经由因特网连接，单服务器。
- A、I、II和III
- B、只有II和III。
- C、只有II。
- D、只有I。
正确答案:A
第2题：
简述客户细分的概念、目的和步骤。
正确答案: 所谓客户细分，是指企业在明确的战略、业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供有针对性的产品、服务和营销模式，这是客户关系管理的基础。
客户细分的目的，就是要更精确地回答谁是我们的客户，客户到底有哪些实际需要，企业应该去吸引哪些客户，应该重点保持哪些客户，应该如何迎合重点客户的需求，哪些是企业的潜在客户，哪些客户的成长性最好，哪些客户最容易流失，哪些客户可以放弃等重要问题，进而企业才能用有限的资源和能力对不同的客户进行有针对性的营销，赢得、扩大并保持高价值的客户群，吸引和培养潜力较大的客户群，为企业未来的决策提供依据。
客户细分一般可分为五个步骤进行：第一步，客户特征细分；第二步，客户价值区间细分；第三步，客户共同需求细分；第四步，选择细分的聚类技术；第五步，评估细分结果。
第3题：
请简述客户投诉的概念。
正确答案：一般而言，投诉的产生是因为当客户购买某商品（服务）时，对商品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期盼值，如果这些愿望和需求得不到满足，或者所购商品的实际使用情况与商品宣传的功能不符时，感到失望或感到被欺骗时，导致产生心理不平衡的感觉，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为。
第4题：
简述客户/服务器结构的概念，并说明客户/服务器结构与文件服务器网络结构的区别。
正确答案: 客户/服务器结构的基本思想是应用程序或应用逻辑可以根据需要划分在服务器和客户工作站中，它既不像集中式系统那样所有的应用程序都在主机上执行，也不像文件服务器网络那样所有的应用程序都在客户端执行，它可以使应用程序合理负担在服务器和客户端。
客户/服务器结构与文件服务器网络结构的硬件拓扑结构很相似，它们的根本-区别在于：客户/服务器结构的服务器可以执行应用程序；而文件服务器的服务器只是一个数据共享器，它不能执行应用程序。
第5题：
网站系统是一个典型的（）
- A、仓库体系结构
- B、胖客户机／服务器结构
- C、瘦客户机／服务器结构
- D、以上选项都不是
正确答案:C
第6题：
简述集团客户统一授信管理的概念和目的。
正确答案: 集团客户统一授信管理，是指银行将某一企业集团若干独立企业法人作为一个整体，评价、管理、监控其信用风险。
1、集团客户统一授信管理是银行有效管理客户信用风险的需要。
2、实行集团客户统一授信管理，也是为客户提供优质服务的需要。
第7题：
简述C/S网络中的胖客户和瘦客户的概念。
正确答案: 胖客户：放显示逻辑和事务处理逻辑的客户端。
瘦客户：放数据处理逻辑和数据可的服务器端。
第8题：
简述客户身份识别的概念，及狭义客户身份识别和广义客户身份识别的含义。
正确答案：（1）客户身份识别，也称“了解你的客户”（KnowYourCustomers,KYC）或者“客户尽职调查”(CustomerDueDiligence,CDD)，是指金融机构在与客户建立业务关系或与其进行交易时，应当根据法定的有效身份证件或其他身份证明文件，确认客户的真实身份，同时，了解客户的职业或经营背景、交易目的、交易性质以及资金来源等。 （2）广义的客户身份识别将金融机构审查、核实、确认、限制与排除客户、实际受益人、实际控制人真实身份的时间界定在为客户开立账户、金融交易以及提供其他金融服务时，涵盖的范围相对广泛。 （3）狭义的客户身份识别，将金融机构审查、核实、确认、限制与排除客户、实际受益人、实际控制人真实身份的时间限定在金融交易时，其涵盖的范围明显较窄。
第9题：
胖客户模型和瘦客户模型的区别是什么？它们分别被应用在什么样的场合？
正确答案: 在胖客户模型中，客户端应用负责用户界面和应用逻辑部分，因此它的工作比较繁重。
一般的数据库应用都是属于这种结构。
而与此相反，在瘦客户模型中，服务器负责了更多的工作，而客户端的工作就变得非常单纯。
浏览器/Web服务器结构就属于瘦客户结构，而且常被称为B/S（Browser/Server）结构。
第10题：
在基于网络的应用程序中，主要有C/S和B/S两种工作模式，请简述两种模式的概念和主要的区别。
正确答案:c/s客户端/服务器模式、b/s浏览器/服务器模式。c/s主要程序配置在客户端，b/s全部程序配置在服务器端，易于维护。