工学
单选题宽带服务流程是（）。A 服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访B 服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档C 用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访D 用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
题目
单选题
宽带服务流程是（）。
A
服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
B
服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
C
用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
D
用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
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相似问题和答案
第1题：
以下哪些业务可凭服务密码办理（）
- A、变更客户地址
- B、手机宽带销户
- C、纯宽带销户
- D、手机宽带续约
正确答案:A,D
第2题：
简述有线宽带装拆移流程
正确答案: 1）用户登记受理之后，前台营业员录入CRM平台。
2）调度员在PBOSS进行资源配置，工单自动流转至IMEP平台，生成装机工单。
3）区域打印装机工单，由装维上门完成装拆移机并与用户签字确认道别（预约客户需要上门收费）。
4）区域在IMEP侧进行工单报竣.
5）10086客服进行满意度回访。
第3题：
下面有关宽带城域网的说法中，错误的是( )。
A)宽带广域网以TCP/IP协议为基础
B)宽带广域网是指网络运营商在城市范围内提供各种信息服务业务的所有网络
C)宽带城域网的建设给整个电信业的传输和服务业务带来巨大的影响
D)宽带广域网对传输速率和服务质量的要求不高
正确答案：D
(2)D) 【解析】宽带城域网包括语音、数据、图像、多媒体视频、IP电话、IP接入和各种增值服务业务与智能业务，与广域计算机网络、广播电视网、电话交换网互连的本地综合业务网络。并要求能够提供高传输速率和保证服务质量。
(2)D) 【解析】宽带城域网包括语音、数据、图像、多媒体视频、IP电话、IP接入和各种增值服务业务与智能业务，与广域计算机网络、广播电视网、电话交换网互连的本地综合业务网络。并要求能够提供高传输速率和保证服务质量。
第4题：
宽带移机后可保留原手机宽带的哪些信息？（）
- A、宽带帐号
- B、服务密码
- C、营销优惠
正确答案:A,B,C
第5题：
推进小区宽带营维一体化，成立各地市驻地网办公室，主要职责是（）
- A、推进宽带营维工作一体化-驻地网合作-代理商合作等工作
- B、明确宽带建-装-维及销售责任
- C、变革生产流程，围绕物流-资金流-服务流，制定相应的建设流程、装维流程、服务流程，提供贴近市场-贴近用户的快速响应服
- D、探索营维小组承包模式，明确职责权利，调动积极性
正确答案:A,B,C,D
第6题：
下面属于宽带服务承诺落实情况的指标有（）。
- A、宽带装移机服务达标率
- B、宽带修障服务达标率
- C、宽带装移机及时率
- D、宽带装移机投诉率
正确答案:A,B
第7题：
城区宽带5项服务承诺中包含（）。
- A、城区宽带无条件受理
- B、城区宽带用户反馈意见表100%反馈
- C、7*24小时专家座席服务
- D、城区宽带用户无条件退款
正确答案:A,C
第8题：
某市电信公司提供语音、数据、宽带接入等多种《电信条例》及《合同法》的相关规定
企业应在营业场所及业务宣传资料中，公布内容包括（）。
企业应在营业场所及业务宣传资料中，公布内容包括（）。
A.服务种类
B.服务范围
C.服务流程
D.服务标准
B.服务范围
C.服务流程
D.服务标准
答案：A,B
解析：
企业应在营业场所及业务宣传资料中，公布内容包括：服务种类和范围、资费标准、服务时限。并应将以上公布的内容，在向社会公布之前至少15日内，报各省、自治区、直辖市电信管理机构备案。
第9题：
以下哪些属于宽带的六项宽带服务承诺？（）
- A、48小时装移机
- B、24小时修障
- C、7*24小时在线服务
- D、超时双倍补偿
- E、宽带资费自主选择
- F、光宽带速度快
正确答案:A,B,C,D,E,F
第10题：
拨号提示错误代码“718”有可能是宽带接入服务器故障，宽带用户太多超过接入服务器所能提供的IP地址。
正确答案:正确