工学

单选题不属于IT服务外包标准所包含的层次的是（）A IT服务外包通用要求B IT服务外包专项规范C IT服务外包业务规范D IT服务外包专项要求

题目
单选题
不属于IT服务外包标准所包含的层次的是（）
A

IT服务外包通用要求

B

IT服务外包专项规范

C

IT服务外包业务规范

D

IT服务外包专项要求

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第1题：

在外包合同的服务和质量标准方面,应明确()。

A、外包商最低的服务水平要求

B、外包商的保密责任

C、外包商的价格合理

D、外包商的售后服务要求


答案：A

第2题：

外包合同中的关键核心文件是______，这也是评估外包服务质量的重要标准。

A．服务等级协议

B．评估外包协议

C．风险控制协议

D．信息技术协议


正确答案：A
解析：外包合同应明确地规定外包商的任务与职责并使其得到支持，为企业的利益服务。外包合同应该是经法律顾问评价的契约性协议，并且经过独立审查以确保完整性和风险的级别，在其中明确地规定服务的级别及评价标准，以及对不履行所实施的惩罚，第三方机密性/不泄漏协议与利益冲突声明：用于关系的终止、重新评价/重新投标的规程以确保企业利益最大化。而外包合同中的关键核心文件就是服务等级协议(SLA)，SLA是评估外包服务质量的主要标准。

第3题：

● 外包合同中的关键核心文件是 （40） ，这也是评估外包服务质量的重要标准。

A. 服务等级协议 B. 评估外包协议

C. 风险控制协议 D. 信息技术协议


正确答案：A

第4题：

不属于目前已经完成的IT服务外包标准的是（）

  • A、《服务交付保障通用要求》
  • B、《数据（信息）保护规范》
  • C、《交付中心规范》
  • D、《非结构化信息采集及分析规范》

正确答案:D

第5题：

ITSS(Information Technology Service Standards)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，包括了IT服务全生命同期阶度应遵循的标准。关于ITSS体系框架4.0的分类，正确的是:（）

A. 基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对像特征和行业应用标准
B. 基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、标准模式标准和行业应用标准
C. 基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、标准模式标准和行业应用标准
D. 基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对像特征和行业应用标准

答案：D
解析：
分析：ITSS体现框架的内容：基础标准；服务管控标准；服务业务标准；服务外包标准；服务安全标准；服务对象特征；行业应用标准

第6题：

目前,全球服务外包业务正逐渐从基础的技术层面的外包业务转向高层次的服务流程外包业务。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第7题：

下列不属于商业银行业务外包种类的是(?)。

A.非专业性服务外包
B.业务营销外包
C.处理程序外包
D.技术外包

答案：A
解析：
商业银行可以将某些业务外包给具有较高技能和规模的其他机构来管理，用于转移操作风险。商业银行业务外包种类主要包括以下几种：①技术外包；②处理程序外包；③业务营销外包；④专业性服务外包；⑤后勤性事务外包。?

第8题：

下列关于基础外包委托管理服务的论述， 正确的是( )： ①基础外包服务的主要目的是改善被保险人的健康水平， 介入医疗服务过程以规范医疗服务提供者的行为; ②该模式下， 第三方管理机构通常只承担管理和服务职能， 并不承担团体保险经营可能产生的赔付风险; ③目前我国比较典型的基础外包服务包含全流程外包和半流程外包; ④评价此类第三方管理工作的标准主要是运营效果。

A. ①③④

B. ②④

C. ②③

D. ①②③④


参考答案：C

第9题：

不属于IT服务外包标准所包含的层次的是（）

  • A、IT服务外包通用要求
  • B、IT服务外包专项规范
  • C、IT服务外包业务规范
  • D、IT服务外包专项要求

正确答案:D

第10题：

IT服务外包标准的纲领性文件是（）

  • A、《信息技术服务外包服务交付保障通用要求》
  • B、《IT服务管理通用要求》
  • C、《IT服务管理实施指南》
  • D、《IT服务管理技术要求》

正确答案:A

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