工学

单选题在进行客户端的故障处理前，技术服务人员应事先（）得到客户允许后方可进入现场。A 与客户联系B 准备好光猫C 准备好电动车D 准备好记录本

题目
单选题
在进行客户端的故障处理前，技术服务人员应事先（）得到客户允许后方可进入现场。
A

与客户联系

B

准备好光猫

C

准备好电动车

D

准备好记录本

参考答案和解析
正确答案： A
解析： 暂无解析
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第1题：

对于跨本地网电路障碍,在客户端进行故障处理时应遵循“先本端,后对端”的原则,尽快确认本端故障点,恢复业务;若确认为非本端故障,应立即通知网络监控中心,并在征得客户同意的前提下继续在用户端配合对端进行故障处理,直至客户业务恢复()

此题为判断题(对，错)。


答案：对

第2题：

运维人员在进行客户端故障处理时,应按照故障处理规范和()依故障情况逐级向上报告。

A、故障升级管控制度

B、与客户签订的维护协议


答案：A

第3题：

施工、维护中的行为要求包括以下()

A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意

B.客户开门后，要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入

C.不处理带风险性的故障

D.在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足


参考答案：A, B, D

第4题：

客户服务人员在现场服务时应做到哪些。
安全、守信、满意
略

第5题：

在进行客户端的故障处理前,技术服务人员应事先()得到客户允许后方可进入现场。

A、与客户联系

B、准备好光猫

C、准备好电动车

D、准备好记录本


正确答案：A

第6题：

客户开门后,要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍,得到允许后方能进入。进入客户室内必须戴好( )。

A、防静电环

B、鞋套


答案：B

第7题：

对于跨本地网电路障碍,在客户端进行故障处理时应遵循()的原则,尽快确认本端故障点,恢复业务。

A、“先本端，后对端”

B、“先对端，后本端”


答案：A

第8题：

治保员在保护现场时，在民警到达现场之前应()。

A、不允许任何人进入

B、允许事主进入

C、允许单位领导进入

D、允许保护现场人员进入


参考答案：A

第9题：

设备发生故障时,应按下列原则进行处理().

A.值班维护人员处理不了的设备故障，应立即报告相关技术主管组织处理

B.在现场处理时，原则上只更换故障备件，根据情况可对故障盘件进行适当的调整和测试

C.故障处理结束后，须经相关技术主管验收后方可投入使用

D.以上均要做到


参考答案：D

第10题：

工程师进行版本升级后，应严格根据《（）》中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在《现场技术服务报告》中，得到客户的认可。


正确答案:升级方案

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