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问答题作为一个查勘人员,在接到某辆车的查勘任务后,除了应及时与保户(或报案人)沟通外,还应做哪些准备工作?

题目
问答题
作为一个查勘人员,在接到某辆车的查勘任务后,除了应及时与保户(或报案人)沟通外,还应做哪些准备工作?
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第1题:

根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,接报案人员接到客户出险报案电话后,应及时完成报案登记,并在()时间内完成查勘调度工作,同时向客户发送系统短信,告知客户具体查勘人员信息。

A.15分钟

B.10分钟

C.5分钟

D.3分钟


参考答案:C

第2题:

你作为一名地陪导游人员,在接到旅行社下达的接待任务后,应做好哪些准备工作?


正确答案:

业务准备;知识准备;心理准备;形象准备;物品准备。

第3题:

查勘工作要求包含查勘人员按各险种《查勘指南》查勘所有非车险案件(含人伤调查)、系统录入查勘信息、损失标的估损、对客户解释沟通( )本级风险查勘和防灾防损检查。

A.无信息报案的查勘信息反馈

B.收集全部理赔资料

C.指引客户索赔

D.及时上报大要案件


参考答案:ABCD

第4题:

机动车辆查勘人员在查勘前应做好哪些准备?


参考答案:
查勘人员接到95518报案或是客户的报案后,应从以下几点准备:
(1)查阅抄单,确定其保险期限、承保险种,特别注意附加险的投保情况。对是否是足额投保,对发生的事故是否是保险责任范围作个初步判断。
(2)核对报案记录单,对被保险人、车牌号、驾驶员、出险时间、地点、原因、处理机关、损失情况、联系电话都应留意。查询出险车辆的历史出险记录,有无存在道德风险之可能。
(3)携带查勘资料及工具。出险报案记录、现场查勘记录、询况笔录、现场草图、根据事故性质而带快捷案处理单(或简易定损单、损失确认书)出险通知书、定损笔记本电脑、数码相机、手电筒、笔等。
(4)问清确切出险位置,有没有报警处理,如有人员受伤的,应告知保户先处置伤员,及现场处置的一些注意事项,如不可移动现场等。
(5)应保证不带病出车,平时要做好查勘车辆的维护及保养。

第5题:

查勘定损人员接到派工后,应在15分钟内与客户联系。( )


参考答案:错

第6题:

新车险理赔系统中,当查勘任务中含有标的车时,在查勘提交时会对()保单分别产生一个立案任务。


参考答案:相应

第7题:

依据《农业保险承保理赔管理暂行办法》(保监发[2015]31号),查勘报告应根据现场查勘的原始记录缮制,原始记录应由查勘人员和被保险人签字确认,若发现遗漏,应及时补记或做修改。()

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×
原始记录应由查勘人员和被保险人签字确认,不得遗失、补记和做任何修改。

第8题:

根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,关于现场测评中查勘电话质量的测评内容,以下说法错误的是()。

A.查勘人员简要告知报案人物损及人伤处理方式为达标。

B.查勘人员态度和蔼、声音清晰、表达清楚为达标

C.查勘人员在报案结束后10分钟内与报案人电话联系为达标

D.查勘人员主动告知客户到达事故现场时间为达标


参考答案:B

第9题:

2012年3月19日,李某驾驶标的车出小区大门后右转正常行驶约500米后将一条行走在机动车道内的小狗压伤。我司查勘定损人员接到报案后立即到达现场,经狗主人讲述:“早上我准备带它遛弯,刚从店里出来,它就挣脱链子往前跑,被这辆车轧了。”

请问:

1.请预估事故双方的事故责任,为什么?

2.对于本案,我司在查勘定损中应注意了解哪些要素?


参考答案:
1.标的车驾驶员在行驶过程中未尽安全驾驶的义务,应负部分事故责任;狗主为未尽看管义务,致小狗跑入机动车道,影响车辆正常通行,也应负部分事故责任。因此本次事故双方应承担同等责任或主次责任。
2.查勘定损过程中应了解:
1)事故发生的前因后果,便于分析事故成因,预估事故责任;
2)狗的品种,是否是名犬(如是,可能需鉴定机构鉴定犬的市场价格;是否办过养狗证。

第10题:

调度人员接到案件信息后,不得以任何借口推诿,应在规定时间内调度查勘人员,并监督查勘员在规定时间内完成查勘工作。( )


参考答案:正确

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