工学

单选题下列不属于服务质量管理的服务指标的是（）A 业务开通及时率B 投诉处理及时率C 客户满意度D 发电时长

题目
单选题
下列不属于服务质量管理的服务指标的是（）
A

业务开通及时率

B

投诉处理及时率

C

客户满意度

D

发电时长

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第1题：

下列不属于我国服务项目招标采购综合评估法中，服务方资历和经验指标的是()。

A、服务方的资质级别
B、在类似项目中的经验
C、服务方法的技术水平
D、在类似地域的经验

答案：C
解析：
本题的考点为综合评估法的内容。综合评估法的评价内容通常包括四个方面：咨询服务方法和途径、服务方资历和经验、团队人员、服务报价。其中，服务方资历和经验的指标包括：服务方的资质级别；在类似项目中的经验；在类似地域的经验。

第2题：

下列选项中，不属于服务结束后的评估指标的是（　　）。

A.服务是否符合服务对象的需要
B.服务对象对整个服务过程是否满意
C.服务是否改善了服务对象生活
D.服务提供的目标是否实现

答案：C
解析：
服务结束后的评估指标主要包括：①服务是否符合服务对象的需要；②服务对象对整个服务过程是否满意；③服务提供的目标是否实现。

第3题：

不属于卫生服务需要指标的是（ ）


正确答案：E

第4题：

物流质量管理是指对物流服务质量的管理。


正确答案:错误

第5题：

以下不属于物流提案的基本目标的是（）。

  • A、方案的宗旨
  • B、服务的承诺
  • C、需描述客户所需的物流服务能力
  • D、服务价格

正确答案:D

第6题：

下列各项不属于物流服务项目质量计划主要内容的是（ ）。

A.物流服务项目质量管理计划 B.物流服务项目质量工作的说明
C.物流服务项目质量管理体系 D.物流服务项目质量核对清单

答案：C
解析：
物流服务项目质量计划主要内容包括：①物流服务项目的质量计划；②物流服务项目质量管理计划；③物流服务项目质量工作的说明；④项目质量核对清单；⑤可用于其他管理的信息。

第7题：

下列不属于金融服务定价的目标的是（）

  • A、实现成本最小化
  • B、应对同业竞争
  • C、提高金融服务质量
  • D、树立品牌形象

正确答案:A

第8题：

下列不属于卫生服务利用指标的是（ ）


正确答案：D

第9题：

下列不属于物业管理质量目标中的软件目标的是（）。

  • A、服务的完备性
  • B、服务的及时性
  • C、客户的满意程度
  • D、物业的功能性

正确答案:D

第10题：

下列不属于服务质量管理的服务指标的是（）

  • A、业务开通及时率
  • B、投诉处理及时率
  • C、客户满意度
  • D、发电时长

正确答案:D

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