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多选题机动车维修经营者对一次合格率和返修情况应进行质量分析和改进：返修车处理记录表由服务质量信息（跟踪回访）员填写并做统计，维修经理存档，涉及的内容应包括（）等。维修经理应定期（每周一次）与车间主管、技术主管共同分析返修原因及采取的有效措施，上报技术主管核准备案。A车辆信息B故障现象C时间D返修的原因

题目
多选题
机动车维修经营者对一次合格率和返修情况应进行质量分析和改进：返修车处理记录表由服务质量信息（跟踪回访）员填写并做统计，维修经理存档，涉及的内容应包括（）等。维修经理应定期（每周一次）与车间主管、技术主管共同分析返修原因及采取的有效措施，上报技术主管核准备案。
A

车辆信息

B

故障现象

C

时间

D

返修的原因

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第1题：

● （64）跟踪用户访问情况，并对访问情况进行统计分析，生成网络统计报告， 从而更好地改进网站服务。

（64）A．客户信息查询 B ．客户信息统计

C ．客户信息分析 D ．客户信息修改


正确答案：B

 

第2题：

返修项目专营店应开具（），并优先安排维修。

  • A、《维修服务委托书》
  • B、《返修车统计表》
  • C、《返修绩效考核表》

正确答案:A

第3题：

运维监理定期检查巡检执行情况、跟踪故障／问题处理情况、审核运维月报、审核运维过程文档等方式开展,通过编制(),向运维各方汇报。

A.《运维服务质量跟踪记录》

B.《运维服务质量考核评估报告》

C.《运维服务质量检查报告》

D.《运维服务质量检验报告报告》


正确答案：B

第4题：

汽车的返修鉴定由汽车维修质量检验员负责，目的是分清责任，以便组织、协调和实施返修，并登记、填写汽车返修记录表。（）


正确答案:正确

第5题：

返修与汽车维修质量事故统计分析的主要依据是返修记录表和返修率统计分析表，其中因维修质量原因造成机件损坏质量事故的，应重点列出，并作典型案例分析报告，提出相应整改措施。（）


正确答案:正确

第6题：

对汽车维修返修与质量事故发生的情况进行及时的统计分析，是企业掌握维修质量实际情况，完善技术质量管理的重要内容。（）


正确答案:正确

第7题：

返修车辆维修完成后，《维修服务委托书》和《返修车处理表》交（）审核后方可交车

  • A、技术专家
  • B、车间主管
  • C、前台主管
  • D、售后经理

正确答案:D

第8题：

跟踪用户访问情况，并对访问情况进行统计分析，生成网络统计报告，从而更好地改进网站服务。

A．客户信息查询

B．客户信息统计

C．客户信息分析

D．客户信息修改


正确答案：B
解析：本题考查的是商务客户管理的知识。在商务客户管理中，客户信息查询是指利用存放所有客户信息资料库，按指定条件查询个人信息列表。客户信息分析是指通过对公司的行业背景、建设情况、需求意向以及客户的所在部门、决策力、需求意向等详细信息的进行细化分析，可以迅速寻找到企业的客户源所具有的共性特征，挖掘到潜在客户群，优化企业的人力资源，更加有效地开拓新的市场，开拓新的销售渠道。客户信息统计是指跟踪用户访问情况，并对访问情况进行统计分析，生成网络统计报告，从而更好地改进网站服务。

第9题：

返修车辆竣工检验合格后，由检验员填写返修技术档案，与业务员共同交付车辆，并向托修方提供《机动车维修竣工出厂合格证》与《质量保证卡》。（）


正确答案:正确

第10题：

对于维修过程中，质检是重要环节，以下哪些工作需要落实？（）

  • A、日常工作中应做好返修记录
  • B、车间技师一次修复率的分析
  • C、统计质检合格率
  • D、定期进行质检分析

正确答案:A,B,C,D

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