客户可能对客户经理不够信任而提出拒绝
客户可能对银行部了解而提出拒绝
客户可能对新产品认识不够而提出拒绝
拒绝是客户与客户经理间的互动基础
客户经理受到拒绝时必须与客户展开争论
第1题:
A、加强现场管理
B、增加人员
C、客户结束通话前,引导客户进行满意度评价
D、加强质检力度
第2题:
A.当前价值很高
B. 增值潜力巨大
C. 该类客户是公司利润的基石
D. 应该持续不断地向他们提供超期望价值
第3题:
面对“拒绝”时,正确的态度有( )
A.如果客户拒绝方式很粗鲁,应严肃地提醒客户改变态度
B.始终诚实与谦虚
C.以平常心面对拒绝
D.千万不可争论
第4题:
第5题:
关于售后服务,你认为正确的说法是( )。
A.经常访问客户
B.给客户造成重大损失时,高层领导亲自登门处理
C.顾客投诉上门有损形象,要委婉拒绝
D.顾客投诉时要加以辩解
第6题:
A、为客户提供多种精美贺卡的网点邮寄服务
B、突出个性化特点
C、客户可以在网上选择喜欢的贺卡
D、可满足客户的多元需求
第7题:
A、客户机是主动的,服务器是被动的
B、服务器应该随时准备提供访问
C、服务器有拒绝某个请求的能力
D、客户机和服务器不必建立连接就可以相互通信
第8题:
下列关于I型错误说法正确的是()
A、接受Ho时所犯的错误
B、拒绝Ho时所犯的错误
C、拒绝H1是所犯的错误
D、以上说法均不对
第9题:
关于货币主义观点,下列说法正确的有( )。
第10题:
下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“服务纪律”的说法,正确的有()。
A实行首问责任制
B必须按营业时间牌公告的时间营业,做到满点服务,不准拒办业务
C在营业时间内,不准擅自离岗、串岗、聊天,不准吸烟、吃零食
D对客户提出但不能回答和解决的问题,可以直接拒绝客户或让客户找上级机构