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相似问题和答案
第1题：
客服小A是天猫店铺的售后客服，发现后台有一笔“未收到货”的退款订单，小A查询后发现货品丢失，应该如何处理？（）
- A、及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见
- B、联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程
- C、联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程
- D、联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款
正确答案:C
第2题：
与快递客户沟通的目的是什么？
正确答案: （1）真实的了解客户的信息与客户的真实想法
（2）进一步了解客户目前面临的问题
（3）进一步了解客户需求
（4）排除实力较弱的竞争者
（5）相对于较强的竞争者，取得竞争优势。
第3题：
快递流程是静态的。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第4题：
快递流程的概念是指什么？
正确答案:快递收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。
第5题：
快递信息网络的概念是什么？
正确答案: 在快件传递的过程中，始终伴随着快递相关信息的传输，这些信息包括单个快件运单的信息、快件总包的信息、总包路由的信息，以及快件传递过程中每个节点产生的信息等。传输这些信息的网络就叫做信息传输网络。
第6题：
国际快递企业在中国快递行业的优势在哪里？他们的优势业务是什么？
正确答案:国际快递企业在企业经营规模、资本投入、管理经验、技术设备应用等很多方面具有无可比拟的巨大优势，如规模大、品牌响、融资易、技术设备先进、管理严格规范等等。国际快递企业的竞争优势在于国际快件业务，依靠母公司的强大实力和丰富的快递行业管理经验，以及国际快递市场的固有优势，在我国迅速形成高规格、高质量的快递服务形象，占据快递行业的高端市场。
第7题：
快递流程的概念是什么？
正确答案:快递流程是指快递传递过程中逐渐形成的一种相对固定的业务运行与操作顺序与环节。按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。
第8题：
快递流程是指快递过程之中逐渐形成的一种相对固定的业务运行与操作顺序与环节，按照快递业务运行顺序，快递流程不包括
A.快件收寄
B.快件处理
C.快件封发
D.快件运输
E.快件派送
正确答案：C
第9题：
派件流程的概念是什么？
正确答案:派件流程是指业务员将快件交给客户，并在规定的时间内，完成后续处理的过程。快件派送分为按址派送和网点自取两种方式。
第10题：
对快递企业违法提供用户使用快递服务的信息的违法行为，最重的处罚是什么？
正确答案: 吊销快递业务经营许可证