这不一定是我们的责任
理解和歉意
先不要激动
不要着急
第1题:
A、派投工单
B、咨询工单
C、查询工单
D、投诉工单
第2题:
接到客户投诉,要有专门的投诉书面记录和处理情况书面记录。()
第3题:
接到客户的投诉电话后,应先对客户表示(),再记录客户的资料。
A.这不一定是我们的责任
B.理解和歉意
C.先不要激动
D.不要着急
第4题:
接到客户的投诉电话后,应先对客户表示(),再记录客户的资料。
第5题:
会员表示要投诉之前的客服解答不正确,小二需要先致歉,再帮客户解决问题,这个说法对吗?
第6题:
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
第7题:
客户服务中心前台人员接到客户投诉,要求按照客户投诉内容进行记录后提交()
第8题:
对投诉处理流程的表述,正确的是()。
A、客户提出投诉时,记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实
B、如果属实,现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案,征询客户意见,解决后征询客户反馈意见
C、如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志
D、只需要判断客户投诉是否属实,不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
E、要将投诉客户列入网点客户黑名单
第9题:
以下不正确的客户投诉处理原则是()
第10题:
客户只有在利益受到损害时才会投诉,物流企业在接到客户投诉时,首先要倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录,待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容。()