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单选题电销业务中对反悔客户的回访录音质检比例为（）A 70%B 80%C 90%D 100%

题目
单选题
电销业务中对反悔客户的回访录音质检比例为（）
A

70%

B

80%

C

90%

D

100%

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第1题：

以下关于证券投资顾问业务客户回访机制的说法正确的是（ ）。
Ⅰ.证券公司对客户回访的相关资料应当保存不少5年
Ⅱ.证券公司对新客户应当在1个月内完成回访
Ⅲ.证券公司应对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数的10%
Ⅳ.证券公司对客户回访内容只包括客户身份核实、客户账户确认、证券营业部及证券从业人员是否违规代客户操作账户、是否向客户充分揭示风险、是否存在全权委托行为

A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
B.Ⅱ.Ⅲ
C.Ⅰ.Ⅲ
D.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

答案：B
解析：
证券公司应当统一组织回访客户，对新客户应当在1个月内完成回访，对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数的10%.回访内容应当包括但不限于客户身份核实、客户账户确认、证券营业部及证券从业人员是否违规代客户操作账户、是否向客户充分揭示风险，是否存在全权委托行为等情况.客户回访应当留痕。相关资料应当保存不少3年.

第2题：

证券公司应当统组织回访客户，对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数的（）。

A:15%
B:5%
C:3%
D:10%

答案：D
解析：
建立健全客户回访制度，及时发现并纠正不规范行为。证券公司应当统一组织回访客户，对新开户客户应当在1个月内完成回访，对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数的10%。

第3题：

商业银行应当督促保险公司按照监管规定在保险合同犹豫期内，对代理销售的保险期限在年以上的人身保险新单业务进行客户电话回访，并要求保险公司妥善保存电话回访录音;视实际情况需要，可以要求保险公司对客户进行面访，并详细做好回访记录。( )

A.3

B.2

C.1

D.4


参考答案：C

第4题：

新契约回访，对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，以下回访操作步骤正确的是：（）

  • A、机构确认掌握客户方言的内勤员工后与客户约定回访时间。
  • B、客户服务部发送邮件“方言客户预约回访表”至回访邮箱进行预约回访。邮件需抄送客户服务部主管，预约回访时间为次工作日的09：00-20：00。
  • C、在协助回访前，内勤人员需通过身份核对，核对项目为出生日期、身份证后4位、工号中任选两项。
  • D、内勤人员将坐席问题准确转述给客户本人，客户完成作答。若客户无法用普通话进行作答，内勤人员需将客户回复内容准确转述坐席，要求录音中能完整听清整个转述过程和客户回答的内容。

正确答案:A,B,C,D

第5题：

对高压客户在归档前应100％实施业扩回访，对其他非居民客户实施（），征询客户对整个业务办理过程的满意情况，每月形成报表进行统计。

  • A、10%回访
  • B、50%回访
  • C、100%回访
  • D、抽访

正确答案:D

第6题：

证券公司应当统一组织回访客户，对新开户客户应当在一个月内完成回访，对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数的10%。()


答案：对
解析：

第7题：

外呼质检主要方法包括（）。

  • A、同步监控；
  • B、录音抽测；
  • C、现场检测；
  • D、电话回访。

正确答案:A,B,C,D

第8题：

下列关于分红保险回访制度的描述中错误的是()。

A、保险公司对分红保险客户回访时，应当首先采用电话方式，并制作录音

B、电话回访不成功的，可以采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执

C、通过各种方式均不能成功回访的，保险公司应当对回访情况及不能成功回访的原因等有关内容进行详细记录

D、保险公司回访的录音及其他证明材料应当至少保存半年


参考答案：D

第9题：

业务主管（除电销）可以通过官网业务人员公共作业平台对个人及直辖组员名下保单进行（）

  • A、新契约回访问题件处理、回复
  • B、新契约回访情况查询及个人名下保单签收条自助回复
  • C、更改个人登录密码

正确答案:A,B,C

第10题：

配送费用额度的配送费用率的确定是（）

  • A、所在单位自行确定的
  • B、电销事业部根据过河兵系统得出的配送占比确定的
  • C、分公司根据电销回访客户统计得出的配送占比确定的
  • D、电销事业部根据电销回访客户统计得出的配送占比确定

正确答案:D

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