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判断题建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）A 对B 错
题目
判断题
建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
（）是饭店于客人建立正式合法关系的重要依据。
- A、办理入住手续
- B、建立客账
- C、建立客史档案
- D、填写房号和姓名
正确答案:A
第2题：
清扫服务人员发现客人把枕头叠在一起，进而了解客人可能喜欢高一点的枕头，该服务员是通过（）方式发现客人需求的。
- A、客史档案资料
- B、其他服务人员
- C、用心观察
- D、与客人有意识交流
正确答案:C
第3题：
饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家,这是饭店为客人提供的()。
A、核心服务
B、形式服务
C、附加服务
D、潜在服务
参考答案：C
第4题：
建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）
正确答案:正确
第5题：
建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。
正确答案:正确
第6题：
饭店代表在领客人回饭店途中，下列做法不恰当的是（）。
- A、主动介绍本地概况
- B、主动介绍饭店周边情况
- C、主动了解客人家庭的详细情况
- D、主动介绍饭店的特点
正确答案:C
第7题：
饭店提供贵重物品寄存服务的对象主要是（）。
- A、在店消费客人
- B、住店客人
- C、在店所有客人
- D、按需求收取押金的客人
正确答案:B
第8题：
自助服务亭是()
A、饭店客房可以利用WEt-TV实现信息中心、商务房无线上网，提供客人个性化主页，收发电子邮件，联机游戏，账单查询，音/视频点播等功能
B、让客人进行自助入住与结账
C、饭店可以为合作伙伴提供广告服务，客房式个性化销售等
D、可以实现宽带接入、ASP(动态服务器主页)应用托管，输出服务
参考答案：B
第9题：
（）、（）是保障饭店服务质量的基础，而根据客人的需求特点所提供的（）则是服务质量的灵魂。
正确答案:服务的标准化；规范化；个性化服务
第10题：
下列关于饭店向客人提供服务的几种情形中，属于饭店应对客人承担违约责任的是（）。
- A、饭店拒绝接待携带动物的旅客
- B、饭店不按标准收费
- C、饭店降低服务等级
- D、饭店在淡季时房价打折，降低服务标准
正确答案:B,C,D