和解
调解
仲裁
诉讼
投诉
第1题:
A、月度
B、季度
C、半年度
D、年度
第2题:
A、运营机制
B、操作流程
C、管理制度
D、以上各项都包括
第3题:
银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的(),主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的()和突发事件。
A.应急响应机制
B.投诉处理机制
C.重大负面舆情
D.媒体新闻
第4题:
A、银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利,实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化,确保投诉渠道畅通。
B、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。
C、银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务,应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的,可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式,向消费者进行赔偿或补偿。
D、银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。
第5题:
此题为判断题(对,错)。
第6题:
A、三
B、七
C、十
D、十五
第7题:
此题为判断题(对,错)。
第8题:
A、首问负责
B、网点负责
C、高层负责
D、多层问责
第9题:
A、合规
B、声誉
C、被诉
D、操作
第10题:
此题为判断题(对,错)。