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判断题对客户的意见或建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给予解释和答复A 对B 错
题目
判断题
对客户的意见或建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给予解释和答复
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页。
正确答案:正确
第2题：
对客户交来的票据和结算凭证，如只查询票据真伪的，经办柜员不得留存票据和结算凭证，应在监控系统或客户视线范围内，当场辨别，并口头答复客户，不得出具书面答复意见。
正确答案:正确
第3题：
人民银行分支机构接到投诉后，能够当场答复是否可以受理的，()当场答复;不能当场答复的，()于接到投诉之日起()日内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或代理人。
A.应当;可以;5
B.可以;可以，10
C.可以;应当，10
D.应当;应当;5
正确答案：D
第4题：
大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）
- A、不予处理
- B、转达上级
- C、看过就行
- D、及时回复
正确答案:D
第5题：
大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）回复。
- A、当日
- B、当月
- C、当季
- D、当年
正确答案:A
第6题：
对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
正确答案:正确
第7题：
每日营业结束后，（）应注意查看客户意见簿或意见箱，及时收集、登记客户意见或建议，并做好回复和备案。
- A、柜面经理
- B、值班人员
- C、VIP环境
正确答案:A,B
第8题：
对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。
判断对错
参考答案：(√)
第9题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’中，对无法当场回答的客户咨询，应开展的流程不包括（）
- A、递给客户适用的产品宣传资料
- B、记录客户咨询内容及客户信息等
- C、电话联系客户回复咨询结果
- D、确定客户是否由其他需求
正确答案:D
第10题：
对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。（）
正确答案:正确