填空题物流客户服务的特点（）、（）、（）。

第1题：

物流的主要特点是前端服务与（）集成。

• A、后端服务
• B、外包服务
• C、物流服务
• D、客户服务

第2题：

物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。

• A、衡量物流客户服务的执行标准
• B、物流客户服务的基本特点
• C、物流服务的特性
• D、物流客户服务的内涵

第3题：

（）是物流企业业务管理的重要组成部分，是实现良好的物流服务的基础

• A、物流客户管理
• B、物流服务
• C、客户服务
• D、物流质量

第4题：

与其他物流中心相比，国际物流中心一般具有（）特点。

• A、更强大的功能
• B、服务于国际贸易
• C、物流服务辐射范围窄
• D、为客户提供高效的物流服务

第5题：

巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。

• A、建立物流服务品牌
• B、提高物流客户的满意度
• C、实施忠诚客户计划
• D、强化内部客户的管理
• E、开发物流服务新产品

第6题：

物流客户服务的特点（）、（）、（）。

第7题：

建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。（）

第8题：

物流客户服务与广义上的客户服务相比，具有以下几方面特点（）。

• A、是满足客户需求所进行的一项特殊工作
• B、是典型的客户服务活动
• C、是一整套业绩评价
• D、附加服务

第9题：

物流服务从属性特点来看，物流企业提供的物流服务具有较强的主动性，不受客户企业的制约。

第10题：

（）成为物流客户管理的中心和出发点。

• A、物流客户识别与管理
• B、物流客户满意度管理
• C、物流服务客户的开发
• D、巩固物流客户