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判断题随着夏日的到来，各家保险公司一年一度的“客户服务节”活动也像夏日气温一般逐步升温、陆续登场。某寿险公司一方面坚持开展以广大青少年为主要参与对象，以讴歌祖国建设和倡导精神文明为主题的丰富多彩的大型活动，一方面引入“神秘人”制度，对于客户服务质量进行全面评测。神秘人制度通常使用公司根据自身实际情况制定的服务标准，也即外部标准。A 对B 错
题目
对
错
相似问题和答案
第1题：
保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有()。
①柜台服务中心
②保费收缴服务中心
③电话服务中心
④保险公司网站服务
A、①②③
B、①②③④
C、①②④
D、①③④
第2题：
以下有关寿险公司的“客户服务节”的陈述中，正确的是()：①客户服务节活动内容和寿险公司业务活动无直接关系，所以更像一个花架子，没有实际意义;②客户服务节有利于树立公司品牌，吸引新客户;③能够增强客户对公司的信任感，防止客户流失;④客户服务节是一个密切客户关系，进行主顾开拓的好机会。
A、①②③
B、①②④
C、②③④
D、①②③④
第3题：
某跨国保险公司在其开展业务的每一个国家都设立了客户联络中心，根据所处国家具体国情来提供客户服务，满足客户需求，则该公司是根据()来组织其客户服务活动的。
A、区域
B、客户
C、分销体系
D、服务要求
第4题：
以下哪项活动是省公司统一组织的客服节活动？（）
- A、健步走活动
- B、高考温情活动
- C、夏日水上救援演练活动
- D、彩色跑活动
正确答案:B
第5题：
特色服务是指寿险公司向客户提供反映公司特点、具有差异性的服务。寿险公司采用特色服务，首先要确定公司提供服务的客户群体。例如以高收入阶层为目标客户、以40岁左右的人为目标客户、或以经常出差者为目标客户。因为不同的投保人群体有不同的服务需求。( )
A.是
B.不是
第6题：
在保险市场竞争日趋白热化，各家保险公司提供的产品趋于同质化的情况下，很多保险公司为新老客户提供了系列个性化的附加值服务，如免费体检，建立客户俱乐部，设立医疗“绿色通道”等。这主要体现了寿险公司客户服务管理中的( )。
A.客户利益第一原则
B.持续创新原则
C.盈利与服务效率并存原则
D.效率与公平结合原则
第7题：
炎炎夏日，大树能够给人以凉爽的原因，主要有以下几点。①巨大的树冠，为下面的人们遮挡住了阳光、并反射掉走阳光中的红外线，使人免去阳光的灼烤。②植物的蒸腾作用，带走了其自身和环境中的大量热，使其树荫下的温度比周围空气中的温度明显为低。③树冠的存在，也明显的降低了空气的流动，使周围热空气同树下荫凉空气的交流减弱。因而，树下可以保持比较在稳定的荫凉状态，给人以凉爽的感觉。
第8题：
为了更好地服务客户，寿险公司对运营流程的管理应当()。
A.以销售作为运营流程的起点、以客户服务为终点
B.以客户的需求作为运营流程的起点、以创造出对客户有价值的产品或服务为终点
C.以寿险投资作为运营流程的起点、以产品开发为终点
D.以产品开发作为运营流程的起点、以寿险投资为终点
第9题：
简述夏日消暑五不宜。
正确答案:①降温不宜过快。大汗淋漓时到风扇前揭开衣服猛吹，或拧开水龙头，让冷水直冲而下，实现“快速降温”，这种“快速冷却”会“快活 一时，难受几天”，甚至引起各种疾病。
②空调不宜过冷。医疗试验发现，应该不断调节居室温度，从而逐渐适应温度的较大变化。正确的做法是：居室的温度应在26℃～29℃之间不断变换，才对身体健康有利。
③喝水不宜过量。喝水利于防暑，过量饮水则会中毒。大量出汗之后体内的钠盐等电解质也随之丢失，此时大量饮用白开水而未补足盐分就会出现肌肉抽搐或肌肉痉挛性疼痛。
④衣服不宜过露。赤膊只能在皮肤温度高于环境温度时，才能通过增加皮肤的辐射、传导散热起到降温作用。而酷暑之日，最高气温一般都接近或超过37℃，皮肤不但不能散热，反而会从外界环境中吸收热量，因而夏季赤膊会感觉更热。
⑤墨镜不宜过黑。许多人认为太阳镜颜色越深越能保护眼睛，其实镜片颜色过深会影响能见度，眼睛因看东西吃力而受到损伤。因此夏季选择太阳镜的标准，应该是镜片能穿过30％的可见光线，以灰色和绿色为最佳。
第10题：
妇女穿以蓝色为主的长袍，夏日喜穿（）
正确答案:白袜、花鞋