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单选题客户致电10086人工咨询4G语音卡主体套餐时客服代表如何处理？（）A 交4G专席处理B 优先受理C 交班长二解处理D 建议客户到服务厅
题目
单选题
客户致电10086人工咨询4G语音卡主体套餐时客服代表如何处理？（）
A
交4G专席处理
B
优先受理
C
交班长二解处理
D
建议客户到服务厅
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第1题：
客户如何开通4G资费套餐（）
- A、在营业厅开通资费套餐
- B、通过10086门户网站
- C、10086热线
- D、短信方式开通
正确答案:A,B,C,D
第2题：
上网伴侣(4G流量套餐)客户非本机拨入查询余额，10086人工仅查询欠费。（）
正确答案:正确
第3题：
下面哪些是正确办理4G业务的短信指令()
A：查询套餐：发送CXTC到10086
B.办理4G手机流量套餐：发送BL4GSJLL到10086
C.剩余流量查询：发送CXLL到10086
D.介绍4G飞享套餐发送JS4GSW到10086
参考答案：A, B, C
第4题：
客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接查询。
正确答案:奥运88系列套餐
第5题：
客户呼入10086人工台后使用淫秽、粗俗的语言攻击客服代表，客服代表立即将电话挂断。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理？
正确答案: （1）、不对。
（2）、客户使用淫秽、粗俗的语言攻击客服代表，属恶意骚扰电话，需按热线人工转接流程进行操作。
（3）、可转接到内部语音菜单——业务咨询——恶意骚扰下的客户服务热线工作职责和客户服务渠道介绍两个知识节点，以避免客户被转接到单个知识节点后选择转回人工。
第6题：
目前（）暂不支持10086人工台办理4G飞享家庭套餐。
- A、无锡
- B、连云港
- C、泰州
- D、扬州
正确答案:A,B,C,D
第7题：
如客户前期曾因参加营销活动开通捆绑套餐将无法开通4G主体套餐，需待捆绑到期后（或到厅寻找（）授权）方能办理4G套餐。
- A、客户经理
- B、前台营销代表
- C、自助终端
- D、终端营销经理
正确答案:A
第8题：
目前数据卡主体套餐只能通过参加4G优惠活动办理()已开发办理。
A.4G语音卡主体套餐、手机流量套餐、加油包
B.4G语音卡主体套餐、加油包
C.手机流量套餐、加油包
D.加油包
参考答案：A
第9题：
（）不受理业务操作，可以告知客户如何操作、资费、问题解答等咨询事项。
- A、10086人工客服；
- B、网上营业厅；
- C、营业前台；
- D、掌上营业厅。
正确答案:A
第10题：
客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。 （1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
正确答案: （1）、不对。
（2）、客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台，均可按照此流程执行。
（3）、客服代表应遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务