认真留心观察来访者的言行
专心倾听来访者的倾诉
深切体会来访者的感受
对来访者保持开放的态度
第1题:
A.指出
B.理解
C.尊重
D.支持
第2题:
此题为判断题(对,错)。
第3题:
专业人员在与低文化水平的教育对象的人际交流中,最多见的技巧错误是
A、使用体语
B、使用观察技巧
C、使用专业术语
D、说话太快
E、不尊重对方
第4题:
第5题:
A、保持适度距离
B、善于倾听
C、尊重对方
D、仪表端庄
第6题:
A.方式
B.载体
C.方法
D.技巧
第7题:
此题为判断题(对,错)。
第8题:
异议处理的技巧 LSCPA ,分别代表异议处理中的五个步骤,依次是( )
A、尊重理解、澄清事实、用心聆听、提出方案、请求行动
B、澄清事实、尊重理解、用心聆听、提出方案、请求行动
C、用心聆听、澄清事实、尊重理解、提出方案、请求行动
D、用心聆听、尊重理解、澄清事实、提出方案、请求行动
第9题:
以下哪项不属于良好的沟通技巧?()
A、尊重他人
B、快速推销
C、开放的心态
D、微笑
第10题: