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相似问题和答案
第1题：
营销人员在没有考虑好该如何应对客户异议时，最好先采用（ ）。
复述法
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
下列说法错误的是（ ）。 A．客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议 B．异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关 C．编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法 D．处理异议的关键在于：刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见
异议是双方意见的不统一造成的，与双方都有关系。
第4题：
当客户提出异议，反映产品问题时，我们首先要（），收集数据，作好必要的记录；然后要弄清问题的本质及事实。
- A、澄清
- B、推卸责任
- C、倾听
- D、陈述观点
正确答案:C
第5题：
在服务过程中，对异议的描述不正确的是（）。
- A、在服务过程中，客户对你的不赞同、提出质疑
- B、对于你的服务与解释，客户表示拒绝
- C、缺乏事实依据的拒绝不属于异议
- D、异议包括真实的异议和虚假的异议
正确答案:C
第6题：
A.倾听异议
B.接受异议
C.反对异议
D.处理异议
第7题：
当客户提出异议时，不要忙着去做出解释。
正确答案:正确
第8题：
下列表述有误的是（ ）。 A．客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动，客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议 B．异议一般是因客户本身而产生，与客户经理无关 C．编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法 D．处理异议的关键在于刚开始对异议作出反应时，要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见
异议是双方意见的不统一造成的，与双方都有关系。
第9题：
营销主管主要职能（）。
- A、定期梳理分析对公、对私客户信息，挖掘潜力客户，根据目标客户的情况确定营销参与人员，制定实施营销计划
- B、网点人员紧张时，根据需要兼具客户经理和大堂经理的部分职责
- C、建立客户基本信息
- D、当网点内员工出现争抢客户或对联动营销分成有异议等问题时，营销主管要协助网点负责人及时解决
正确答案:A,B,D
第10题：
面对客户的提问善用加减乘除法中的“除法”是指（）。
- A、当客户提出异议时，要求同存异
- B、当在客户面前做总结时，将客户未完全认可的内容附加进去
- C、当客户杀价时，强调留给客户的产品单位利润
- D、当营销人员自己做成本分析时，算算给自己留的余地有多大
正确答案:C