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判断题当客户提出具有事实依据的异议时,营销人员要极力否认。A 对B 错

题目
判断题
当客户提出具有事实依据的异议时,营销人员要极力否认。
A

B

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第1题:

营销人员在没有考虑好该如何应对客户异议时,最好先采用( )。


正确答案:
复述法

第2题:

当客户对产品提出异议时,销售人员必须依据事实进行详尽的答复,就事论事避免主观争执。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第3题:

下列说法错误的是( )。 A.客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动,客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议 B.异议都是因客户本身而产生,与客户经理无关 C.编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法 D.处理异议的关键在于:刚开始对异议作出反应时,要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见


正确答案:B
异议是双方意见的不统一造成的,与双方都有关系。

第4题:

当客户提出异议,反映产品问题时,我们首先要(),收集数据,作好必要的记录;然后要弄清问题的本质及事实。

  • A、澄清
  • B、推卸责任
  • C、倾听
  • D、陈述观点

正确答案:C

第5题:

在服务过程中,对异议的描述不正确的是()。

  • A、在服务过程中,客户对你的不赞同、提出质疑
  • B、对于你的服务与解释,客户表示拒绝
  • C、缺乏事实依据的拒绝不属于异议
  • D、异议包括真实的异议和虚假的异议

正确答案:C

第6题:

面对客户提出异议时,销售人员首先要()。

A.倾听异议

B.接受异议

C.反对异议

D.处理异议


正确答案:A

第7题:

当客户提出异议时,不要忙着去做出解释。


正确答案:正确

第8题:

下列表述有误的是( )。 A.客户异议是营销人员在销售过程中的任何一个举动,客户对营销人员的不赞同、提出质疑或异议 B.异议一般是因客户本身而产生,与客户经理无关 C.编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法 D.处理异议的关键在于刚开始对异议作出反应时,要让客户知道营销人员关切且想多听听他的意见


正确答案:B
异议是双方意见的不统一造成的,与双方都有关系。

第9题:

营销主管主要职能()。

  • A、定期梳理分析对公、对私客户信息,挖掘潜力客户,根据目标客户的情况确定营销参与人员,制定实施营销计划
  • B、网点人员紧张时,根据需要兼具客户经理和大堂经理的部分职责
  • C、建立客户基本信息
  • D、当网点内员工出现争抢客户或对联动营销分成有异议等问题时,营销主管要协助网点负责人及时解决

正确答案:A,B,D

第10题:

面对客户的提问善用加减乘除法中的“除法”是指()。

  • A、当客户提出异议时,要求同存异
  • B、当在客户面前做总结时,将客户未完全认可的内容附加进去
  • C、当客户杀价时,强调留给客户的产品单位利润
  • D、当营销人员自己做成本分析时,算算给自己留的余地有多大

正确答案:C

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