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相似问题和答案
第1题：
客服小A是天猫店铺的售后客服，发现后台有一笔“未收到货”的退款订单，小A查询后发现货品丢失，应该如何处理？（）
- A、及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见
- B、联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程
- C、联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程
- D、联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款
正确答案:C
第2题：
物流客户投诉处理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）
正确答案:虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说；设身处地，换位思考；承受压力，用心去做；有理迁让，处理结果超出客户预期；长期合作，力争双赢
第3题：
索赔的程序为()。
A、报送索赔资料、提出索赔要求、提交索赔报告、索赔处理
B、提出索赔要求、提交索赔报告、报送索赔资料、索赔处理
C、提出索赔要求、报送索赔资料、提交索赔报告、索赔处理
D、提出索赔要求、报送索赔资料、索赔处理、提交索赔报告
参考答案：C
第4题：
买家提供的物流单号没有物流信息，确认收货的倒计时快结束了，要怎么处理（）
- A、联系底部商家客服
- B、联系用户核实物流单号
- C、不做任何处理
- D、申请折800客服介入
正确答案:A,B,D
第5题：
处理物流客户投诉的原则：（）、（）、（）、（）、（）
正确答案:预防原则；善待原则；及时原则；责任原则；记录建档原则
第6题：
在处理客户索赔时，面对客户，应切记以（）的态度处理。
- A、诚恳亲切
- B、严肃认真
- C、随意应对
- D、不屑一顾
正确答案:A
第7题：
物流客户投诉的处理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）
正确答案:投诉受理；投诉调查；处理意见；处理结果；客户反馈；项目经理签字
第8题：
关于物流邮件赔偿,客户自行办理了保险手续的,邮局应协助客户提供相关证明文件,由客户向()进行索赔。
A、收寄单位
B、投递单位
C、保险公司
D、责任单位
参考答案：C
第9题：
与客户煤质纠纷的处理程序是怎么规定的？
正确答案:对于煤质纠纷的处理，由矿供销科针对用户提出的纠纷异议，及时采样确认，与用户友好协商，提出书面解决方案，经运销处煤质科核实认可，矿领导批准后方可处理。所有发生的煤质纠纷，处理完毕后，必须报运销处煤质科备案。
第10题：
物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作，其内容包括（）。
- A、订单处理
- B、技术培训
- C、处理客户投诉
- D、服务咨询
正确答案:A,B,C,D