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单选题某铁路局的服务质量管理以旅客满意度为中心，这体现了以下哪种营销观念（）A 社会导向B 生产导向C 顾客导向D 产品导向

题目
单选题
某铁路局的服务质量管理以旅客满意度为中心，这体现了以下哪种营销观念（）
A

社会导向

B

生产导向

C

顾客导向

D

产品导向

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第1题：

麦当劳规定所有餐厅都采用再生纸制成的餐巾，这体现了()观念。

A、推销观念

B、社会营销观念

C、绿色营销观念

D、市场营销观念

E、关系营销观念


参考答案：C

第2题：

市场营销观念是一种以顾客为导向的哲学,是下列哪种思想在企业市场营销管理中的体现。[]

A、生产为中心

B、企业为中心

C、企业主权论

D、消费者主权论


参考答案：D

第3题：

产品整体概念体现了以顾客为中心的现代营销观念,主要包括()

A、核心产品

B、形式产品

C、潜在产品

D、延伸产品

E、附加服务


参考答案：A,B,D,E

第4题：

某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。
该企业在营销员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了（ ）质量管理原则。
A.以顾客为关注焦点 B.过程方法
C.全员参与 D.管理的系统方法


答案：A
解析：
顾客是组织存在的基础。开展客户满意度的专题培训，能使营销人员以诚待客、 将满足顾客的需求和期望放在第一位，处理好与顾客的关系，加强与顾客的沟通，从而使顾客和其他相关方满意。这是以顾客为关注焦点原则的集中体现。

第5题：

推销的观念演变为市场营销的观念应具有的特征包括以市场为出发点，()，以协调的市场营销为手段，以通过满足消费者需求来赢利。

A.以企业为中心

B.以服务为中心

C.以客户为中心

D.以质量为中心


正确答案：C

第6题：

药品的整体概念体现了以谁的需求为中心的现代市场营销观念()。

A、服务

B、顾客

C、产品

D、企业


正确答案：B

第7题：

现代市场营销观念，是确立以（）为中心的营销观念。

A.市场

B.消费者

C.产品

D.服务


正确答案：B

第8题：

某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。

该企业在内部员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了( )质量管理原则。

A．以顾客为关注焦点

B．过程方法

C．全员参与

D．管理的系统方法


正确答案：A
解析：该企业在内部员工中开展客户满意度的专题培训，体现了以顾客为关注焦点的质量管理原则。

第9题：

整体产品的概念体现了（ ）。 A．以生产为中心的生产观念 B．以生产为中心的产品观念 C．以顾客为中心的推销观念 D．以顾客为中心的营销观念


正确答案：D
整体产品的概念体现了以顾客为中心的营销观念。

第10题：

某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为 建立质量管理体系的基础理论。
该企业对内部员工开展客户满意度的专题培训，这体现了（ ）的质量管理原则。
A.以顾客为关注焦点 B.过程方法
C.全员参与 D.管理的系统方法


答案：A
解析：
顾客是组织存在的基础，如果组织失去了顾客，就无法生存下去，所以组织应把 满足顾客的需求和期望放在第一位。将其转化成组织的质量要求，采取措施使其实现； 同时还应测量顾客的满意程度，处理好与顾客的关系，加强与顾客的沟通，通过采取改 进措施，以使顾客和其他相关方满意。该企业在内部开展的客户满意度专题培训主要是 为了理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。体现了以顾客为 关注焦点的质量管理原则。

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