多选题公共关系工作的第二步，需要完成的任务有（）。A制定公共关系目标B制定公共关系工作规划C制定公共关系实施方案D寻找差距，发现问题

计算步骤如下： (1)以各个员工完成各项任务的时间建立矩阵一。



(2)对矩阵一进行约减，即每一行数据减去本行数据中的最小数，得矩阵二。



(3)检查矩阵二，发现矩阵二中各行各列均：有“0”，因此进入第四步，画“盖0”线，即画最少的线将矩阵二中的“0”全部覆盖住，得矩阵三。：



(4)检查矩阵三，发现矩阵三中“盖0”线的数目等于矩阵的维数，因此进行下列操作：找出只含有一个“0”的行(或列)，将该行(或：列)中的“0”打“√”，得矩阵四。



(5)由此，我们可以看出甲负责任务C，乙负 责任务A，丙负责任务B，丁负责任务D。
(6)完成任务的总工时=5+8+9+12=34(小时)

（P115-120）四名员工负责三项任务，则必须有一名员工没有任务，此时可增添一项虚拟任务D，各员工完成任务D的时间均为0，表1变形为表2，如下：
表2四名员工完成任务的工时统计表 单位为工时


此时，可利用匈牙利法。（2分）
(1)根据表2，构造矩阵一。（3分）



(2)对矩阵一进行行约减，即每一行数据减去本行数据中的最小数，得矩阵二。（2分）


(3)检查矩阵二，发现矩阵二中各行各列均有“0”，因此进入第四步，画“盖0”线，即画最少的线将矩阵二中的“0”全部覆盖住，得矩阵三。（3分）


(4)检查矩阵三，发现矩阵三中“盖0”线的数目等于矩阵的维数，因此进行下列操作：找出只含有一个“0”的行（或列），将该行（或列）中的“0”打“√”，得矩阵四。（3分）


(5)由此，我们可以看出乙负责任务A，丙负责任务B，丁负责任务C，如表3所示：（3分）


(6)完成任务的总工时数=8+6+9=23（小时）。（2分）

公共关系的特点包括： ①公共关系是通过策划富有创意的活动，运用不同的渠道将信息传达给特定对象的过程，是全面和长期的传播策略和活动，借此可以获得公众的了解、接受和支持； ②公共关系工作要依据事实，而不是盲目地夸大或曲解事实；③公共关系需要根据对象选择合适的沟通媒介，以便与公众和社会进行直接和有效的沟通；④公共关系的对象除了服务对象、社会大众、传媒等社会服务机构外部人群外，还包括社会服务机构的内部人群，如员工、会员、志愿者、董事会或委员会成员等。

根据题干，“加班”是美星公司除了A部门以外的员工完成工作任务的必要条件，和A部门员工完成工作任务的情况并无关联，故I项无法推出；由题干可以推出“美星公司除了A部门以外的其他完成工作任务的员工都发牢骚了”，由此可知“美星公司除了A部门以外的其他员工不发牢骚的都没有完成任务”，II项和I项犯了同样的错误，没有把美星公司A部门员工排除在外；结合前面的分析可知，Ⅲ项说法也是错误的。故本题说法正确的有0个，正确答案为A。

社会服务机构公共关系的特点 (1)公共关系是通过策划富有创意的活动，运用不同的渠道将信息传递给特定对象的过程。公共关系是全面和长期的传播策略和活动，借此可以获得公众的了解、接受和支持。
(2) 公共关系工作要依据事实，而不是盲目地夸大或曲解事实。
(3) 公共关系需要根据对象选择合适的沟通媒介，以便与公众和社会进行直接和有效的沟通。
(4) 公共关系的对象除了服务对象、社会大众、传媒等社会服务机构外部人群外，还包括社会服务机构的内部人群，如员工、会员、志愿者、董事会或委员会成员等。公共关系运用各种手法，让他们深入了解机构的工作及最新动向，培养其对机构的归属感。