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多选题客户服务中的衡量通过（）四个方面表示作业的完成周期。A速度B一致性C灵活性D故障与恢复E全部作业时间
题目
多选题
客户服务中的衡量通过（）四个方面表示作业的完成周期。
A
速度
B
一致性
C
灵活性
D
故障与恢复
E
全部作业时间
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相似问题和答案
第1题：
客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。
正确答案:客户服务实体；客户服务人员
第2题：
平衡计分卡法从（）、内部流程、客户、（）四个方面衡量绩效。
- A、财务
- B、服务
- C、组织行为
- D、组织学习
正确答案:A,D
第3题：
下列关于资产转换周期、资本转换周期和生产转换周期关系的表述中，正确的是( )
A．生产转换周期是通过几个资本转换周期来完成的
B．资本转换周期是通过几个资产转换周期来完成的
C．资本转换周期包括生产转换周期和资产转换周期两个方面的内容
D．资产转换周期包括生产转换周期和资本转换周期两个方面的内容
正确答案：D
解析：资产转换周期包括生产转换周期和资本转换周期两方面；资本转换周期是通过几个生产转换周期完成的。故选D项。
解析：资产转换周期包括生产转换周期和资本转换周期两方面；资本转换周期是通过几个生产转换周期完成的。故选D项。
第4题：
可从（）方面衡量物流服务水准。
- A、可得性
- B、增值性
- C、作业性
- D、服务可靠性
正确答案:A,C,D
第5题：
客户服务中的衡量通过（）四个方面表示作业的完成周期。
- A、速度
- B、一致性
- C、灵活性
- D、故障与恢复
- E、全部作业时间
正确答案:A,B,C,D
第6题：
客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）
正确答案:正确
第7题：
作业衡量可以通过（）等方面来具体说明所期望的完成周期。
- A、速度
- B、一致性
- C、灵活性
- D、故障与恢复
- E、可达性
正确答案:A,B,C,D
第8题：
寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是( )。
A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务
B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准
C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密
D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
参考答案：B解析：目前对客户服务质量的衡量存在内部标准和同业标准，并且一般内部标准要高于同业标准。
第9题：
维护检修规程的主要内容包括：检修周期、作业项目、技术要求和（）四个方面。
正确答案:质量标准
第10题：
商业有四个方面，下列因素中，哪个不是商业的四个方面的内容？（）
- A、客户
- B、产品或者服务
- C、竞争对手
- D、关键业务
正确答案:D