CMS专题
相似问题和答案
第1题：
简述客户关系管理基本流程。
客户分析，深入了解目标客户，发展关系网络，创造客户价值，管理客户关系。
第2题：
简述客户关系管理原则。
(2)一致性原则。企业一个声音对外。
(3)战略原则。把客户关系管理放在战略高度。
(4)老客户优先原则。保留老客户甚于拓展新客户。
第3题：
客户关系管理概念的核心是（ ）。
A．客户关系管理计划
B．客户关系管理思想
C．客户关系管理系统
D．客户关系管理软件
第4题：
简述客户关系管理系统实施。
正确答案: ①整体规划。基于KPI的企业运营诊断、信息化应用现状评估、现状问题分析、“机会页”分析、明确总体的规划目标、明确总体规划的IT支撑系统、总体切换策略安排。
②项目启动。从各部门选择适当的人参组成CRM小组，还应聘用外部顾问人员，除此之外，保证实施队伍的稳定性。
③CRM产品选型与系统供应商的选择步骤与标准。根据管理需要来选择产品，同时选择经验丰富，能够满足企业需要的CRM供应商。
④CRM系统的实施。首先完成系统的配置并进行测试，完成系统数据的初始化；其次，挑选员工进行使用培训，并在局部小范围实施，进行运行和测试；最后是最终实施和项目的展开。
⑤持续改进。在系统向全部用户开放前进行测试，如果不能满足需求，则需要花时间对工具进行改进。
第5题：
B:客户关系管理理念
C:客户关系管理系统
D:客户关系管理策略
第6题：
简述客户关系管理应用系统组成。
业务操作管理（营销管理----市场分析，市场预测和市场活动管理，销售管理—销售部件，现场销售管理部件，沟通渠道部件，销售业绩部件，客户服务—服务部件，合同部件，客户关系部件，移动现场服务部件），客户合作管理，数据分析管理，信息技术管理。
第7题：
客户关系管理的核心业务组成部分是（ ）。
A．服务管理
B．营销管理
C．系统管理
D．市场管理
第8题：
简述客户关系管理的关键技术。
客户关系管理的关键技术有：
（1）呼叫中心（CallCenter）技术
（2）数据仓库（DataWareHouse）
（3）商业智能
（4）Web的集成管理（WM）
第9题：
CRM的全称是（）。
- A、用户关系管理
- B、用户关系管理系统
- C、客户关系梳理系统
- D、客户关系管理系统
正确答案:D
第10题：
请简述客户关系管理系统管理的内容。
正确答案:客户信息交流，营销、销售和服务的自动化，客户分析，客户档案管理，客户反馈管理，企业对客户的承诺，以良好的关系留住客户。