判断题享受充值优惠的客户办理清户退款的，依据事先约定的退款规则按照扣除充值优惠后的实际收款额给予退款。A 对B 错

第1题：

加油卡系统根据申请清户退款客户的历史充值记录，依据预设的退款规则，计算出该客户的可退额度和退款类型；操作员根据系统计算的该客户的可退额度和退款类型为客户办理退款手续。

第2题：

客户要求办理清户退款的，需要的手续有（），到指定发卡网点办理清户退款申请手续。

• A、主卡名下的所有有效主加油卡
• B、主卡名下的所有副加油卡
• C、消费记录
• D、充值记录

第3题：

客户办理清户退款，加油卡优惠账户金额失效。

第4题：

关于充值平台退款功能更新说法不正确的是？（）

• A、淘宝充值平台退款系统流程更新，预期3.28日上线
• B、只要买家申请退款， 卖家拒绝退款协议的情况下，卖家联系供应商核实充值失败，供货商只要退款给卖家系统就会自动退款给买家
• C、该项手机wap端购买订单未设计自动退款逻辑，不适用充值平台自动退款流程

第5题：

折扣金额要与充值额或消费额开具在同一张发票上。具体开具方法有（）。

• A、对于享受充值优惠的客户，应将充值金额和折扣金额分两行分别在发票上反映，合计金额为实际收款金额
• B、对于享受加油优惠的消费开票型客户，应按照本期已计入客户加油优惠账户的金额作为折扣额，实收金额为本期卡账消费额-本期加油优惠账户增加额
• C、对于享受加油优惠的充值开票型客户，需在其下次充值时将上次充值至本次充值期间打入客户加油优惠账户的金额作为折扣额，充值金额为上次充值至本次充值期间加油优惠账户增加额加本次充值额，实收金额为本次实际收款并充值金额
• D、对于享受会员奖励积分的客户，发票开具时应将当期客户兑换的会员积分价值作为折扣单独体现，实收金额为本期卡账消费额

第6题：

个人客户要求办理清户退款的，需要的资料有（）。

• A、持个人有效证件
• B、已开具发票的要交回最近一次且金额大于清户退款额的发票
• C、消费记录
• D、充值记录

第7题：

加油卡优惠账户资金允许办理退款，客户申请办理清户退款时，加油优惠账户金额自动清零。

第8题：

我在1号你们淘宝上充值了200块话费，现在都一个礼拜了，才发现到账了100？！你们淘宝怎么收我200就给我充100吗？（）

• A、如何申请退款？
• B、充值未到账（如话费、点卡等），怎么办？
• C、为什么不能申请全额退款？

第9题：

优惠储值票车站不予退款；其卡内余额在（）元以上，车站不予充值。

• A、20
• B、10
• C、15
• D、20

第10题：

记入加油优惠账户的金额设有效期，客户办理清户退款时，加油优惠账户金额自动清零。