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多选题危机事件发生后，企业应制定危机公关方案，并迅速行动。在处理危机时，应做好（）。A成立危机公关团队B信息收集和危机评估C设置新闻发言人制度D善于运用媒体公关E拒绝和公众、媒体沟通，掩盖事实。

题目
多选题
危机事件发生后，企业应制定危机公关方案，并迅速行动。在处理危机时，应做好（）。
A

成立危机公关团队

B

信息收集和危机评估

C

设置新闻发言人制度

D

善于运用媒体公关

E

拒绝和公众、媒体沟通，掩盖事实。

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第1题：

1996年6月初,在比利时发生的可口可乐中毒事件,既是公关危机,又是危杌公关。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第2题：

当企业在公关危机时，其广告目标是消除企业失误或公共误解造成的公关危机，这时

在广告手段上应该采用()。

A.声势广告

B.歉意广告

C.响应广告

D.解释广告


参考答案BD

第3题：

危机处理的首要任务是保护企业形象,修复因危机所造成的受损形象,并希望通过危机处理形象公众对危机以及企业在危机事件中所应负责任的看法。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：对

第4题：

在处理公关危机事件时如何做到“事先防范”？
（1）所谓事先防范原则，就是在危机事件发生之前，必须对可能出现的潜在危机进行预测和防范。这是危机事件公关策划最基本的原则。任何危机事件的发生总有一个渐进的形成过程，只要增强预测和防范，便有可能发现潜在因素，将危机消除在萌芽扶态。
（2）对于危机事件，必须建立早期预警系统。在科学预测的基础上，做好思想准备，采取防范措施。
（3）遵循事先防范原则，不仅能够做到及时防范，将损失降低到最小程度，而且还可以利用防范过程广交朋友，谋取支持。实际上就是将危机事件的发生当成了一种建立和协调关系的机遇。也就是说，对危机事件的处理策划，不仅有利于处理危机，还有利于抓住其中的机遇，使组织得到进一步发展。
略

第5题：

制定好危机管理计划是危机事前管理的重要内容，那危机的事前准备应包括那些内容()①建立危机处理小组②寻找危机备选方案 ③提出危机行动计划 ④制定危机沟通计划 ⑤ 建立与利益相关团体的关系

A. ①②④⑤

B. ①②③④

C. ①②③⑤

D. ①②③④⑤


正确答案：D

第6题：

下列关于危机预演说法正确的是()。

A.危机方案制定后，应进行定期演习

B.预演可以检测危机方案的有效性

C.危机预演可以教育员工提高危机意识，以防微杜渐，做好每项工作

D.危机预演相当于狭义的危机公关概念

E.危机预演是否成功，决定着企业的命运


正确答案：ABC

第7题：

突发事件的预防,应()。

A.制定政府突发事件管理计划

B.建立危机管理小组

C.危机管理计划的内容

D.危机公关


正确答案：ABC

第8题：

危机公关的公众策略4S中的SHOW是指危机时，企业实际做什么不重要，做好表面工作是最重要的。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×

第9题：

声誉危机的现场处理包括（ ）。

A.迅速成立危机管理小组
B.制定管理层的危机沟通机制
C.开通危机时刻的救援/帮助热线
D.正确区分和处理危机和不可抗力事件
E.选择律师或具有良好法律背景的人员作为危机发言人

答案：A,B,C,D,E
解析：
危机现场处理：根据预先制定的危机管理规划，迅速成立危机管理小组；制定管理层的危机沟通机制；开通危机时刻的救援/帮助热线；正确区分并处理声誉危机和不可抗力事件（如自然灾害）；选择律师或具有良好法律背景的人员作为危机发言人。

第10题：

遇到公关危机时否认企业责任将会导致顾客质疑，企业形象受损。


正确答案:正确

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